Служба технической поддержки Ростелеком

Альтернативные варианты

Для тех, кто не знает, как проверить номер мобильного на Ростелекоме, наименее удобный способ – обратиться в один из офисов компании-оператора. В крайнем случае, можно использовать и его, но прежде следует попытаться применить ещё несколько дополнительных вариантов.

Узнать в Личном кабинете

При наличии доступа в интернет и регистрации на официальном сайте оператора (lk.rt.ru), достаточно авторизоваться на этом интернет-ресурсе, а после в меню личного кабинета выбрать раздел «Мой профиль». Именно там можно узнать свой номер на Ростелекоме, а также другие данные, которые были указаны в ходе заполнения регистрационной анкеты.

Использовать услугу «Позвони мне»

Посмотреть свой номер телефона у «соседа» позволяет специальная услуга «Позвони мне», которую можно использовать, даже имея минусовой баланс. Суть процедуры заключается в отправке USSD-команды вида *135*телефон_получателя# (начальные +7 и 8 не вводятся), после чего другому абоненту поступит сообщение. В нём, вместе с просьбой перезвонить, будет указан телефон отправителя (тот, который и нужно узнать). Другая комбинация, которая даёт аналогичный результат: *123*телефон_получателя# (формат номера может быть любым из общепринятых).

Ознакомиться с договором

Самый простой способ узнать свой мобильный – изучить поверхность конверта или холдера, в котором находилась сим-карта, на нём обязательно будет указана нужная комбинация цифр. Это также относится к тексту договора, заключённого с оператором. Наконец, можно ознакомиться с телефонной книгой на своём мобильном устройстве (в настройках при этом должно быть включено отображение контактов SIM-карты). Возможно, что при установке симки там появилась запись «Мой номер» – это именно то, что нужно пользователю.

Чтобы не забыть свой мобильный телефон, следует записать его (в блокнот, тетрадь) и всегда держать при себе. Но если с этим не складывается, то выход всё равно есть: нужно только запомнить хотя бы один из коротких номеров Ростелеком – этого вполне достаточно.

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного и городского

Сегодня практически в каждом городе страны есть региональные отделения поддержки абонентов Ростелеком, однако на посещение офиса компании уходит время, которое готовы выделить далеко не все. Компания Ростелеком прекрасно это понимает, поэтому была создана возможность дистанционного обслуживания клиентов. Рассмотренные ниже способы доступны для всех абонентов оператора Ростелеком, вне зависимости от их формы обслуживания. Позвонить оператору Ростелеком можно совершенно бесплатно в любое время и в любой день недели. Есть несколько номеров для связи с оператором Ростелеком, вызов на которые можно осуществить с любого телефона, в том числе и при нахождении в международном Роуминге. Для каждого случая предусмотрен отдельный номер и все они приведены ниже.

1.  Если для связи с оператором используется номер Ростелекома, то можно воспользоваться одним из коротких номеров. Наберите на своем телефоне номер 611. Далее останется только дождаться ответа специалиста. Аналогичный звонок можно совершить на номер 000. Следует отметить, что получить незамедлительный ответ специалиста центра поддержки клиентов удается не всегда. Часто операторы заняты и приходится дожидаться ответа в порядке очереди. Время ожидания зависит от загруженности контактного центра. Оператор может ответить как через несколько секунд, так и спустя полчаса.
2.  Для связи с оператором также можно использовать единый номер техподдержки Ростелеком. Для этого наберите на телефоне один из следующих номеров 88001000800 или 88001002525. Аналогично предыдущему способу соединение с оператором может занять некоторые время в зависимости от загруженности системы. Номера доступны круглосуточно и бесплатны при совершении вызова с территории России. Если вы находитесь за границей, то для вас будет интересен следующий пункт.
3.  Если вы не знаете, как позвонить оператору Ростелеком в роуминге, то просто наберите номер +790822100413, после чего дождитесь ответа специалиста и задайте ему интересующий вас вопрос.
4.  Позвонить оператору Ростелеком можно не только с мобильного телефона, но и со стационарного. Чтобы связаться со специалистом центра поддержки клиентов наберите на городском телефоне единый номер – 88003001801. Звонок бесплатный и доступен круглосуточно.
5.  Говоря о том, как позвонить оператору Ростелеком, нельзя не сказать о возможностях, которые предоставляет регистрация в личном кабинете. Данный сервис позволяет не только связаться со специалистом в онлайн-режиме, но и избежать такой необходимости за счет самостоятельного решения возникших вопросов. С помощью системы самообслуживания абонента могут выполнять огромное количество различных операций. Например, в личном кабинете можно подключать и отключать услуги, пополнить баланс, ознакомиться с новыми предложениями провайдера и т.п.

Также следует отметить, что для каждого вида услуг Ростелеком предусмотрел индивидуальные горячие линии, позволяющие соединиться со специалистом, который специализируется на решение конкретных вопросов. Благодаря этому абоненты могут получить качественную поддержку максимально быстро.
Ниже приведены наиболее востребованные номера таких служб. Рекомендуем вам ознакомиться с ними и если среди них есть номер, который актуален для вашего вопроса, удобнее всего будет воспользоваться им.

• 8-800-300-18-02 или 118-02 — Служба технической поддержки абонентов сотовой связи. Сюда же можно отнести приведенные ранее номера 611 и 000, которые также доступ для мобильных абонентов;
• 8-800-300-18-03 или 118-03 — Единая служба техподдержки абонентов сети интернет; 8-800-300-18-05 или 118-05 — Прием заявок на подключение услуг;
• 8-800-300-01-00 — Телефонная система сервиса абонента;
•  8-800-100-08-00 – Номер оператора службы продаж.

Как видите, провайдер приложил немало усилий для того, чтобы обеспечить своим абонентам поддержку на самом высоком уровне. На этом мы будем заканчивать данную статью. Теперь вам известно, как позвонить оператору Ростелеком, осталось только выбрать наиболее подходящий для вас способ. Надеемся подготовленный нами материал был полезен для вас.

Как общаться с оператором Ростелеком

Вот и все, что хотелось бы сообщить о том, как правильно решить вопросы по телефону, касающиеся абонентского обслуживания. Общий совет – сначала пытайтесь решить проблему самостоятельно, не звоните по пустякам. Тем самым вы разгрузите линию, которая может быть нужна другим абонентам, чтобы решить серьезные проблемы. Многие операторы сталкиваются с людьми, которые звонят больше для того, чтобы просто поговорить. Это утомляет.

Уважайте труд оператора, не хамите. В должностной инструкции прописано, что делать в таких случаях. Оператор имеет готовый набор фраз, как прекратить разговор с неприятным клиентом. В любом случае, вам дадут время четко сформулировать проблему. Не спешите – общими усилиями решение будет найдено, не по телефону, так путем вызова на дом техника. Возможно, оборудование нуждается в ремонте или замене. Такие проблемы можно решить только на месте. В любое удобное вам время техник приедет и устранит неполадку.

Оператор каждый день сталкивается с проблемами, похожими на вашу. У него уже есть определенный опыт в решении самых трудных вопросов. Прежде, чем звонить, четко сформулируйте вопрос сначала для себя. Можете даже записать его на бумаге. Будет намного проще. Помните, что оператор – такой же человек, как и вы. Вежливость и учтивость в общении актуальна со всеми. В компании работают толковые грамотные люди, вам только нужно выбрать один из номеров, исходя из характера вашего вопроса или проблемы. Не звоните по телефону, который связан с настройкой оборудования, если хотите узнать больше о тарифах, акциях и услугах – для этого есть отдел продаж.

Контролируйте состояние счета, чтобы у вас не было долгов. Платите все по договору, до указанной даты каждый месяц. Так услуги будут предоставляться непрерывно. Вам не придется переподключаться и платить за это дополнительные деньги.

Номера справочных и информационных служб Ростелеком

Служба технической поддержки Ростелеком в Москве и Московской области ответит по номеру 8-800-707-12-12. На официальном сайте провайдера искать его не стоит, так как в Москве Интернет и телевидение предоставляются абонентам под брендом «Онлайм». Именно на сайте оператора «Онлайма» можно найти номер техподдержки, на который нужно звонить в случае возникновения проблем с доступом в Интернет и телевидением.

Если человеку нужно просто получить интересующую информация, связанную с подключением, то служба поддержки Ростелекома ничем не поможет.

В данном случае нужно будет воспользоваться единым номером 8-800-707-80-00 или 8-800-100-08-00. По прописанным номерам каждый имеет возможность получить всю информацию по подключению телевидения, Интернета и городского телефона, оформить заявки на смену тарифа, подключение дополнительных услуг, предоставляемых провайдером.

Техподдержка по услугам фиксированной связи (для владельцев городских телефонов) — +7-495-727-49-77. Позвонив по данному номеру, абоненты могут:

1. Пожаловаться на качество работы городского телефона.
2. Получить информацию о кодах городов и стран.
3. Узнать подробности о новых и старых, текущих тарифах и услугах Ростелекома.
4. Получить справку о балансе и наличии задолженности по номеру.
5. Данный номер работает 24 часа в сутки без выходных и праздников.

При звонке на номер +7-495-727-49-77, абонент попадет в автоматизированную информационную службу. Данная служба работает в круглосуточном режиме и предназначена для получения справочной информации по тарифам на связь, о кодах городов и стран, о новостях компании Ростелеком, об адресах офисов.

Если у абонента не получается дозвониться на прописанный номер, то стоит воспользоваться номером-дублёром +7-495-727-49-07 – он так же, как и основной номер, работает в круглосуточном режиме.

Если абонент желает подключиться к Ростелеком, но не знает, как это сделать, то можно подать заявку в автоматическом режиме:

нужно совершить звонок на специальный номер 8-800-100-25-25. Эта служба ориентирована только на абонентов, являющихся физическими лицами.

Узнать номера телефонов справочных и информационных служб Ростелеком в отдельном городе и регионе можно:

• зайдя на сайт Ростелекома;
• в пункте «Поддержка» нужно указать наименование региона или населенного пункта;
• перейти в раздел «Поддержка – Вся контактная информация».

В ответ на операцию в окне появятся все действующие в указанном регионе (городе) номера телефонов.

На сайте Ростелекома каждый посетитель имеет возможность задать вопрос по той или иной проблеме, получить на него ответ в кратчайшие сроки. Нужно просто воспользоваться формой обратной связи.

Что нужно сделать до обращения в техподдержку Ростелеком

Если проблема с интернетом, убедитесь, что ваш компьютер и модем включены, вспомните название операционной системы. Узнайте, какой у вас модем. Вспомните, где находится панель управления. Напомните себе номер вашего договора с Ростелеком.

Проблему необходимо обозначить как можно полнее и четче. Назовите номер договора и представьтесь. Так намного проще выяснить наличие задолженности – это первое, что сделает оператор, если у вас пропала связь. На компьютере у оператора есть обширное меню. Так оператор будет знать сразу, куда ему нажимать у себя на компьютере. Как быстро найдется решение, зависит не только от него, но и от вас. Если проблема не может быть решена по телефону, оператор предложит выслать вам техника на дом.

Не мешайте оператору, не задавайте сразу много вопросов, например, о том, какие есть тарифы в Ростелекоме. Перескакивание с темы на тему только затянет ваш разговор и приведет к раздражению. После того, как проблема будет решена, вы можете сказать оператору о своем желании больше узнать о существующих на сегодня тарифах. Этим вы проявите уважение к сотруднику компании и получите вежливый ответ.

Помните, что во время разговора оператор может на некоторое время замолкать, когда он делает что-то, чтобы помочь вам, у себя на компьютере. Будьте терпеливее и ожидайте, не бросайте трубку. Бросать трубку оператор не может до тех пор, пока проблема не будет устранена.

Где найти номер техподдержки Ростелеком

1. Если у абонента сохранились упаковки от оборудования, полученного в Ростелекома, то они стилизованы под оператора. На них всегда пишется номер техподдержки, по которому можно позвонить и быстро устранить возникающие неполадки, и получить ответ на интересующий вопрос.
2. Номера службы технической поддержки прописываются в договоре на предоставление услуг провайдера.
3. Номер телефона техподдержки Ростелекома можно найти на рекламных проспектах, в имеющихся офисах продаж.
4. Также номер телефона можно найти в рекламах СМИ – здесь обычно указываются номера для получения справочной информации.
5. В офисе Ростелеком можно попросить справочный номер у консультантов.
6. Во многих городах и регионах пользователям доступны местные номера поддержки, по ним операторы помогут решить ту или иную проблему в экстренных случаях. Для получения информации по таким номерам нужно обратиться в местный офис обслуживания абонентов Ростелекома.

Служба поддержки Ростелекома разместила свои реквизиты и на официальном сайте провайдера. Здесь можно найти все необходимые телефоны для получения помощи и просто интересующей информации. Где на сайте искать номер?

• нужно на сайте в меню найти раздел «Поддержка», перейти по нему;
• в списке представленных комбинаций найти нужные номера телефонов.

Перед этим необходимо выбрать свой регион, в котором проживает абонент, так как единого номера справочной службы Ростелеком не существует. Исключением является специальный номер: 8-800-100-08-00. По данному номеру можно позвонить из любого уголка страны, чтобы подать заявку на подключение какой-либо услуги: телефон, Интернет, телевидение.

Плюсы и минусы техподдержки

Ростелеком является и интернет-провайдером, и телекоммуникационной компанией, которая создала для своих абонентов широкую сеть поддержки специалистов. Обратиться за помощью можно в любое время, так как сервис работает круглосуточно

Неважно, какая из услуг вас интересует: интерактивное ТВ, телефон или интернет – вам окажут квалифицированную поддержку

Из преимуществ можно отметить такие моменты:

• Ростелеком имеет круглосуточную техподдержку;
• Звонки по России со стационарных и мобильных телефонов бесплатны;
• Вызов работает также в роуминге;
• Заявки, связанные с починкой линии или устранением неполадок, выполняются очень оперативно;
• Вопросы, которые имеют отношение к тарифам, решаются также быстро.

Однако есть и недостатки:

• Иногда приходится долго ждать ответа оператора;
• Если оператор не знает ответа, то он перенаправляет к другому специалисту. Не всегда это быстро и результативно;
• Специалист не сможет решить проблему, если  она связана с неполадкой в оборудовании.

Ростелеком, телефон техподдержки: 8 800-10-00-800 (горячая бесплатная линия). Далее рассмотрим, как ещё можно обратиться в колл-центр.

Номера информационных и справочных служб

Служба техподдержки Ростелекома, устраняющая проблемы со связью в Москве и области работает по телефону 8-800-707-12-12. На сайте провайдера данный контакт искать не имеет смысла ввиду того, что Ростелеком в этом регионе представлен под брэндом Онлайм. Что касается сайта Онлайма, то на нем без труда можно отыскать требуемый контакт техподдержки и решить возникшие проблемы.

Если вы желаете запросить информацию о принципе подключения услуг, то специалисты технической поддержки вам не помогут. Для этих нужд предусмотрен отдельный номер — 8-800-707-80-00. По данному контакту вы можете проконсультироваться по вопросу подключения услуг и сформировать требуемую заявку.

Следующий контактный номер – это справочная по услугам для стационарных телефонов +7-495-727-49-77, поможет разрешить вопросы:

• Заявить о претензиях касающихся качества функционирования телефонной связи;
• Запросить справку о телефонных межгосударственных и внутригосударственных кодах;
• Получить консультацию о тарифах компании Ростелеком;
• Получить данные о существующем балансе и наличии задолженности за предоставляемую услугу.

Этот номер функционирует без выходных 24 часа в сутки.

Обратившись к специалистам техподдержки по номеру +7-495-727-49-77, мы дозвонимся в автоматизированную службу по информированию клиентов. Консультируют специалисты службы – круглосуточно. Информируют абонентов по общим вопросам: по действующим тарифам, о кодах, о новостях и разработках провайдера, а также о местонахождения отделений.

Если вы долгий период времени не можете связаться со специалистом по указанному номеру, рекомендуем воспользоваться другими телефонами представленными на сайте, они также работают круглые сутки без выходных.

Решили подключить услуги Ростелекома? Тогда смело подавайте заявку в авто режиме. Чтобы выполнить данную процедуру наберите специальный номер с цифровым обозначением 8-800-100-25-25. На этот номер принимаются заявки от физ. лиц.

Чтобы максимально быстро узнать интересующий вас номер телефона справочной либо технической службы Ростелекома в населенном пункте — ерейдите на сайт провайдера, укажите свою региональную принадлежность либо наименование населённого пункта, выберите подраздел «Поддержка». Здесь расположена вся необходимая контактная информация. Дополнительно на портале компании Ростелеком присутствует возможность сформировать вопрос по тем или иным проблемам благодаря сервису обратной связи.