Через сколько включается Триколор после оплаты

Что делать, если не включаются каналы

Если не произошло возобновление показа, следует проверить поступление средств в Личном кабинете на официальной странице провайдера, а также сравнить номер ID в чеке.

Средства не зачислены на счет нужной услуги

При поступлении денег на личный счет необходимо зачислить их на необходимую услугу:

• В разделе «Мои услуги» кликнуть по пункту «Управление личным счетом»;
• Выбрать строку с нужной услугой (Лицевой счет);
• Нажать на пакет, куда перенесутся средства (всплывет кнопка «Перенести на»);
• Указав сумму кликнуть по кнопке «Перенести»;
• Подтвердить операцию.

Нужно учитывать, что перенос осуществляется при наличии подключенного тарифа продления.

Существует вариант, когда средства зачислены на счет другой услуги и произошла активация. Операция отключения проводится, если услуга активирована:

• Зайти в раздел «Техническая помощь» в личном кабинете;

• Найти анкету на перенос платежа (деактивация);

• Указать данные и отправить запрос.

При резерве денег на другой услуге требуется провести перенос командой «Управление личным счетом» (описано выше). Выбирается счет, с которого осуществится перенос, и услуга, на которую внесутся деньги.

Если телепоказ отсутствует при оплате нужного пакета, следует отключить приемник на 5 минут и включить снова на кодированном канале. И дождаться получения активационных ключей (не более 8 часов).

Повторная активация пакета каналов

Когда оплата производится более чем за 5 дней до действия новой подписки, возможен сбой в получении ключей активации. Их повторная отправка выполняется по схеме:

• В Личном кабинете указать на раздел «Мои услуги»;
• Кликнуть по позиции «Повтор команд активации»;
• Подтвердить действие.

После отправки перезагрузить ресивер и оставить его до получения кодов.

Номер ID не совпадает с номером указанным в чеке

Проблема решается способом:

1. Найти на сайте анкету переноса средств для отправки в службу поддержки;
2. В теме заявки указать «Перенос ошибочного платежа»;
3. Приложить чек, отправив обращение.

После рассмотрения обращения пользователь получает дальнейшую инструкцию на указанный адрес электронной почты.

Средства не поступили на лицевой счет, хотя все данные указаны верно

Абонент должен узнать статус платежа, позвонив в службу банка или системы переводов. Телефонный номер указан на чеке.

Технические проблемы

Проблемы со смарт картой или приемным оборудованием предполагают иные пути решения. Абоненту следует установить работоспособность карты и ресивера. Иногда требуется сбросить настройки до заводского уровня.

Сколько ждать после оплаты

Основное условие для того, чтобы начать смотреть телевизор – это оплата каналов и автоматическая активация. Для новых абонентов процедура занимает больше времени – требуется получение кодов, и это может занять около 8 часов. У старых абонентов каналы включаются быстрее – через 1-2 часа. При этом они могут продолжать смотреть бесплатные трансляции, которые есть в любом пакете, а также инфоканалы провайдера.

В случае старых подписчиков никаких действий предпринимать не требуется, новым покупателям необходимо запросить коды доступа через личный кабинет или с помощью операторов горячей линии.

Что делать, если каналы так и не появились

Иногда случается так, что Триколор ТВ не работает после оплаты, хотя время ожидания уже истекло. В таком случае следует предпринять ряд действий.

Проверка зачисления средств

Это делается в личном кабинете в разделе «Лицевой счет». Возможно, пользователь внес деньги не на тот счет – тогда нужно сравнить свой и тот, который указан в чеке. Если подключено несколько услуг, то деньги могут просто поступить на общий счет, но не конкретную услугу. Например, у пользователя активирован «Пакет единый» и отдельно «Ночной». Основной пакет оплачен, а услуга нет. В этом случае в ЛК в разделе «Лицевой счет» или «Подписки» необходимо выбрать услугу, за которую требуется списать деньги. Средства переведутся в счет ее оплаты.

Еще одна причина, которая может вызвать сбой – на одной из услуг подключена опция «Автоматическое продление». Средства по умолчанию отправятся на ее оплату. В этом случае следует войти в раздел «Техническая помощь» и создать обращение с просьбой перевести деньги на другую услугу.

Иногда проблема возникает, если заплатили за услуги заранее, и при этом пользователь решил перейти с одного пакета на другой. В день перехода произошел сбой. В таком случае требуется войти в «Мои услуги» и кликнуть «Повтор команд активации». После этого нужно ждать до 8 часов.

Важно! При этом ресивер следует оставить на кодированном канале. Но перед тем как его включить, приемник рекомендуется перезагрузить.

Отмена ошибочного платежа

Если оплата не прошла или была выполнена ошибочно (перепутан ID), необходимо на сайте Триколор найти анкету для переноса денежных средств, указать причину ее заполнения  («Деньги не зачислены» или «Перенос ошибочного платежа») и, приложив чек, отправить в службу поддержки. После того как компания рассмотрит заявку, инструкция с дальнейшими действиями поступит на электронную почту абонента.

Перед тем как отправлять анкету с указанием того, что платеж не прошел, рекомендуется позвонить в банк или компанию, через которую осуществлялся перевод, чтобы узнать статус платежа. Возможно, есть определенные сроки перевода денег, или проводились какие-то работы. Например, при переводе через Сбербанк Онлайн или в терминалах время зачисления может достигать суток, хотя обычно все происходит практически сразу. Если статус говорит о том, что перевод прошел успешно, то можно обращаться в Триколор за разъяснениями.

Совет! При совершении операции по оплате Триколор обязательно нужно сохранить чек.

Проверка оборудования

Если деньги на счету есть, и все вышеперечисленные действия не помогли, то следует проверить работоспособность оборудования – смарт карты и приемника. Порой проблема возникает из-за них. Для этого следует подключить либо другую смарт карту, либо еще один ресивер. Если телевизор начинает показывать, то следует предпринять меры по устранению неполадок с технической стороной подключения.

https://youtube.com/watch?v=9BsBPkQsU-c

В случае, когда пакет оплачен, оборудование в порядке, а вещания нет, следует обратиться к операторам горячей линии или связать со службой технической поддержки любым доступным способом.

Дополнительная информация

Если вы выполнили все вышеуказанные действия, но показ каналов не был возобновлен, для раскодировки вам потребуется отправить на почту компании ваши данные с указанием проблемы. В письме должны содержаться такие пункты:

• 12-значные идентификационный номер приемника или абонентского договора.
• Фамилия, имя и отчество владельца приемника.
• Контактный номер телефона.
• Укажите, работают ли бесплатные федеральные каналы.
• Можете проложить копию чека, в том случае, если вы допустили ошибку во время оплаты.

В ответ вы получите от оператора письмо, содержащее инструкцию о том, какими должны быть ваши следующие действия.

Вся вышеуказанная информация актуальна только для тех абонентов, чье оборудование входит в перечень рекомендованных цифровых приемников. Если ваше устройство и модуль доступа DRE в него не входит, то в таком случае, указанные возможные действия по своей сути будут такими же, но могут в точности не соответствовать.

Проверка ресивера

Начать процесс заключения абонентского договора в 2019 году следует с проверки того, нужна ли будущему клиенту Триколор регистрация приёмника. Обычно, если телезритель приобретал оборудование в официальном дилерском центре, все требуемые правилами процедуры выполняются продавцом, а пользователю остаётся поставить пару подписей и перейти к просмотру телевидения.

Чтобы убедиться в том, что абоненту придётся всё делать самостоятельно, нужно:

1. посетить официальный портал компании;
2. найти раздел «проверка подписок»;
3. ввести в предложенное поле ID приставки;
4. проверить результаты.

Самостоятельная раскодировка каналов, ее опасность

Самостоятельная раскодировка подразумевает легальные или нелегальные действия. В случае принятия легальных шагов следует внести требуемую сумму средств, что подписаться на платные каналы. Если средства внесены, а вещание платного канала отсутствует, следует выполнить схему раскодировки путем получения новых ключей активации или официального ПО.

Нелегальная раскодировка предполагает использование пиратского ПО или иных методов, позволяющих получить доступ к платным каналам. Некоторые клиенты не хотят платить деньги и прибегают к пользованию программ-взломщиков, раскодирующих платный канал. Но применение таких файлов и программ может навредить не только оборудованию Триколор, но и телевизору. А также в ситуации наличия гарантии срок бесплатного обслуживания обнуляется.

Легальная раскодировка каналов Триколор

Простым методом является перезагрузка ресивера:

• Отключить от сети устройство на 5-10 минут;
• Подсоединить к сети и включить приемник на закодированный канал;
• Оставить устройство включенным на 6-8 часов.

Другой вариант заключается в сбросе настроек до заводского уровня:

• Зайти в меню устройства и выбрать категорию «Установки»;
• При требовании пин кода ввести соответствующую комбинацию (либо 0000) и указать на позицию «Заводские установки»;
• На предложение произвести возврат к заводским настройкам нажать «Да»;
• По окончании выключить приемник из сети включить через 5-10 минут;
• Обновить список каналов путем нового поиска;
• Сохранить найденные каналы.

Если вещание не возобновляется, то необходимо самостоятельно отправить ключи активации из личного кабинета (сайт Триколор) или позвонить в сервисную службу. После отправки ключей оставить ресивер в состоянии включения на 6-8 часов.

Активация телеканалов

Следует помнить о том, что после того, как вами была внесена оплата пакета, вы должны произвести активацию каналов.

Чтобы это сделать, вам следует зайти на сайт спутниковой компании Триколор, где вы найдете раздел «Личный кабинет». В соответствующем пункте вам нужно оформить заявку на получение кода активация, после чего трансляция возобновится гораздо быстрее.

В том случае, если операция оплаты была успешной, и во время ввода DRE ID или цифр номера договора вы не допустили ошибки, то вы должны включить приемник и оставить его в рабочем состоянии на каком-то из платных закодированных телеканалов на продолжительный период (порой это может длиться до 8-9 часов). Такие действия могут помочь вам открыть каналы повторно.