сат-тв.рф

Как заставить НТВ-Плюс вернуть деньги

17.06.2019

obob.tv

События

В распоряжении редакции OBOB.TV оказалась переписка абонента «НТВ-Плюс» со службой оператора, где первый требовал возврата денежных средств, которые он оплачивал за доступ к пакету каналов «Стартовый». Как выясняется из переписки, сотрудники оператора «забыли», что абонентам пакет из примерно 20 бесплатных телеканалов на самом деле подключался не бесплатно, а при условии единоразовой оплаты в размере 600 рублей.

Данная переписка опубликована на одном из профильных форумов. Тем не менее, мы изменили имена и фамилии её участников. Надеемся, что её публикация поможет абонентам оператора, которые были подключены на «Стартовый» пакет, вернуть на свой счёт 600 рублей, т.к. оператор в одностороннем порядке нарушил свои обязательства.

АБОНЕНТ:

Здравствуйте!Я, Иванов Иван Иванович. 20 июля 2011г. я заключил договор с НТВ-Плюс и подключил услугу Стартовый за 600 руб. В описании услуги было сказано, что она предоставляется на весь период действия договора.Мой договор 2********* действующий, однако вы в одностороннем порядке прекратили оказание этой услуги.Прошу вас компенсировать стоимость оплаченных средств за услугу.С уважением Иванов Иван Иванович!

ОТВЕТ АБОНЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ:

Добрый день!

Хотим обратить Ваше внимание на то, что…

В связи с внесением изменений в статью 46 (п. 4.2-4.5) Федерального закона «О связи» (Федеральный закон от 27.12.2018 № 529-ФЗ) установлен новый порядок предоставления бесплатного просмотра общедоступных телеканалов. В частности, с 2019 года такие услуги предоставляются в обязательном порядке только гражданам, проживающим в районах, где отсутствует доступ к цифровому телевещанию.

С 20.03.2019 г. прекращено действие пакетов «Стартовый» и «Льготный».

Новость о прекращении действия пакетов согласно, условиям абонентского договора, размещена на сайте Телекомпании 15.03.2019 г.: https://ntvplus.ru/company/novosti/izmeneniya-v-paketirovanii-ntv-plyus-1885.

АБОНЕНТ:

Доброе утро компания НТВ-Плюс!Я заплатил 600 руб за ВЕСЬ срок действия договора и такое решение меня не устраивает.—С уважением, Иван.

ОТВЕТ АБОНЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ:

Любой пакет услуг является временным и не может предоставляться на постоянной основе, поскольку изменяются технические условия оказания услуг, экономические условия и законодательство.

В связи с внесением изменений в статью 46 (п. 4.2-4.5) Федерального закона «О связи» (Федеральный закон от 27.12.2018 № 529-ФЗ) установлен новый порядок предоставления бесплатного просмотра общедоступных телеканалов. В частности, с 2019 года такие услуги предоставляются в обязательном порядке только гражданам, проживающим в районах, где отсутствует доступ к цифровому телевещанию.

С Уважением, Галинаспециалист Отделаинформационной поддержки

АБОНЕНТ:

Я Вас понял, прошу вернуть мне сумму в размере 600 рублей за пакет СТАРТОВЫЙ НАВСЕГДА, в связи не оказание данной услуги которую я оплатил!

ОТВЕТ АБОНЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ:

Иван Иванович, добрый день!Мы ценим то, что Вы являетесь нашим абонентом и хотим сделать все возможное, чтобы Вы были довольны предоставляемыми нами услугами и сервисом обслуживания. Поэтому мы возвращаем на счет Вашего договора № 2********* стоимость пакета «Стартовый» в размере 600 рублей.Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, мы обязательно Вам ответим.

С Уважением,…

===

Следует ещё раз отметить, что оператор «НТВ-Плюс» признал невыполнение своих обязательств. Поэтому абоненты ушедшего в архив «Стартового» пакета могут получить за это компенсацию. Нужно просто грамотно составить обращение в абонентскую службу оператора.

=====

Хочешь узнать больше? Вступай в нашу группу ВКонтакте или подписывайся на наш канал в Telegram.

Другие публикации этого автора:

• НХЛ отправится вслед за АПЛ и ФНЛ
• Началось тестовое спутниковое вещание русскоязычного пакета Kartina Sat
• Оригинальный способ вещания радиостанции, если не дают частоту в эфире
• Владелец телеканала MTV слился
• «Триколор» снизил стоимость обмена оборудования

трекбек

CAM модули НТВ-Плюс, оператор применил ухищрения

Появившееся в продаже CAM модули оператора НТВ-Плюс, поддерживают работу с картами доступа Viaccess 5.0 (MPEG-4), в результате чего при помощи их покупатели могут осуществлять просмотр пакетов НТВ-Плюс HD и НТВ-Плюс Лайт на нерекомендованном оборудовании. В роли производителя данного модуля выступила известная китайская компания — SMiT. Казалось бы, оператор применил здравый подход, чтоб увеличить число своих подписчиков, благодаря такому относительно недорогому подходу, CAM модуль с картой доступа, имеющей баланс 600 руб., можно приобрести всего за 3400 руб. Но на практике не все оказалось так гладко и без задора.

С первым ограничением, которым столкнулись покупатели — это невозможность заставить работать модули НТВ-Плюс практически на любых HD спутниковых ресиверах. Данная проблема проявилась из-за того, что CAM модули НТВ-Плюс применяют интерфейс CI+ и как показала реальная практика, не все спутниковые ресиверы готовы с ним работать. Данный интерфейс, в отличие от предыдущего CI, поддерживает применение обратного декодирования сигнала, в результате чего оператор может запретить запись определенных программ, например — свежих фильмов, которые недавно вышли в прокат или ввести ограничение на количество просмотров фильма с взиманием за это оплаты. Некоторые поставщики спутниковых ресиверов отреагировали на данный инцидент довольно быстро, в результате чего появились софты, с поддержкой интерфейса CI+. Уже имеется софт для аппаратов — Openbox S4 Pro+, Openbox S6 Pro+, Openbox S9. Другие поставщики, похоже занимаются вопросами по урегулированию лицензионного применения стандарта CI+ в своих аппаратах и пока не спешат с выпуском исправленных софтов. При этом если у вас имеется телевизор со встроенным спутниковым тюнером стандарта DVB-S2 и поддержкой интерфейса DVB CI+, то в нем не потребуется обновлять софт для просмотра каналов НТВ-Плюс.

Ну и второй сюрприз от оператора НТВ-Плюс — это ограничение срока эксплуатации CAM модуля в один год. То есть следует заметить, что это не гарантийный срок использования, когда производится бесплатный ремонт или замена в случае выхода из строя, а немного другой срок, по истечении которого модули могут перестать вообще обслуживаться оператором. Используя такой подход, компания НТВ-Плюс решила подстраховаться на случай плановой замены карт доступа, которые будут применять новую разновидность кодировки. В результате чего, она сможет заменить по договору с абонентом только ее, а новый CAM модуль придется покупать уже полностью за свои средства. Причем не стоит в связи с этим рассчитывать на обновление программного обеспечения модуля, скорее всего оператор не будет его производить, как уже было на практике с CAM модулями — Viaccess NP4 NEOTION, которые в один прекрасный момент перешли из рекомендованного оборудования в нерекомендованное.

• Вперёд >