Что делать, если в Триколор ТВ не показывают базовые каналы

Возможные способы обновления

Для смены прошивки совсем не обязательно быть крутым программистом. Более того, каждый пользователь Триколор хотя бы раз проводил подобную операцию. Банальное обновление ПО со спутника, которое требуется проводить регулярно, – как раз ни что иное, как перепрошивка оборудования. Но кроме этого, доступного всем способа, существуют и другие возможности обновления прошивки.

Как можно перепрошить телеприставку?

Прошить ресивер Триколор gs 8306, или любой другой модели, можно следующим образом:

• загрузив прошивку с компьютера;
• закачав ПО с другого ресивера;
• залив обновление через USB-флешку;
• разрешив приставке обновиться самостоятельно через интернет.

Какой именно вариант использовать, каждый абонент выбирает сам. К примеру, если приставка не подключена к интернету, возможность обновления через всемирную сеть для нее отпадает. Зато, если у кого-то из знакомых пользователя имеется ресивер, настроенный на бесплатный доступ к контенту или реализацию каких-либо полезных функций, можно скопировать с него ПО, не переплачивая специалистам.

Где взять новую прошивку?

Оператор регулярно предоставляет абонентам доступ к новому ПО через спутник. Мы уже рассказывали подробно, как загрузить эти обновления. Но если абоненту по каким-то причинам необходимо загрузить на свое оборудование не самую последнюю версию ПО, а одну из старых или модернизированных, придется искать источники самостоятельно.

Скачать прошивки можно:

• с официального сайта Триколор;
• из баз данных в интернете;
• с другого ресивера.

Какие причины кодировки каналов

Впервые столкнувшись с кодированными каналами в Триколор, первым делом следует разобраться в причинах происходящего.

В 2019 году к возникновению сложностей приводит:

• отсутствие оплаты за телевидение или невнесённая абонентская плата за пакет;
• сбой в работе ресивера;
• проблемы на серверах провайдера;
• сбившийся ключ активации оборудования;
• отсутствие регистрации клиента и имеющейся у него техники;
• устаревшее оборудование, не способное поддерживать современные трансляции.

Важно подчеркнуть, что сразу назвать источник проблем не сумеет ни один пользователь. Чтобы разобраться в возникших неполадках, придётся последовательно рассматривать каждый указанный выше фактор, постепенно переходя от простых к более масштабным и серьёзным

Подобный подход позволит сэкономить время, поскольку на проверку и исключение наиболее простых источников затруднений потребуется всего несколько минут.

Кодировка федеральных каналов

Если у пользователя перестали работать федеральные каналы, можно сразу исключить проблемы с подпиской. Но остальные факторы всё также реальны, а потому их следует рассматривать максимально серьёзно.

Но, первым делом, решая, почему пропал доступ к трансляциям, следует исключить сбой приставки. Для этого достаточно совершить максимально простое действие, рекомендуемое при возникновении практически любых проблем с телевидением. Нужно перезагрузить ресивер и подождать результата. Возможно, сложности исчезнут самостоятельно, без проведения дополнительных проверок.

Способы активации при первичном подключении

После приобретения и установки комплекта оборудования от Триколор ТВ, абоненту необходимо зарегистрировать ресивер у оператора. О том, как это сделать, мы уже писали ранее. Однако, активация приемника Триколор ТВ дает доступ только к федеральным каналам. Чтобы получить возможность смотреть каналы из дополнительных пакетов, необходимо активировать смарт-карту. Сделать это можно двумя способами:

• через сайт компании;
• путем отправки СМС.

Разберем подробнее каждый из этих вариантов.

Как активировать карту Триколор ТВ через интернет

После этого откроется новая страница, где нужно будет заполнить небольшую форму, а именно ввести в поля следующие данные:

• ID ресивера;
• 20-значный код смарт-карты;
• код капчи.

Идентификационный номер ресивера можно узнать, нажав на пульте управления им клавишу ID, либо зайдя в главное меню приставки и выбрав в нем пункт «Статус». В крайнем случае, вместо этого загадочного номера можно использовать номер договора. Код смарт-карты расположен на ней самой под защитной полосой.

Заполнив форму, нужно будет нажать кнопку «Продолжить», расположенную внизу страницы. После этого сайт откроет новое окно, в котором предложит абоненту ввести ФИО владельца договора и электронный адрес, на который можно выслать сообщение об окончании активации. Далее останется только нажать кнопку «Активировать карту», сверить введенные данные и завершить операцию.

Активация карточки через СМС

Подробная инструкция по активированию смарт-карт с помощью СМС описана на обороте каждой из них. Вся процедура заключается в отправке данных карты на сервисный номер компании Триколор. Данная услуга является платной и тарифицируется по условиям тарифа сотовой связи, которым пользуется абонент.

После отправки данных спутниковый оператор уведомит пользователя о ходе процедуры ответным СМС-сообщением. При возникновении каких-либо ошибок в ходе регистрации карты, об этом также будет сообщено абоненту. Ошибки обычно связаны с двумя причинами:

• отсутствие регистрации ресивера;
• неточности в наборе кода карты.

Если телеприставка уже зарегистрирована у оператора, стоит проверить введенные данные и при необходимости отправить повторное сообщение с верным номером карты.

Дальнейшие действия

Секретные коды активации для ресиверов Триколор ТВ отправляются со спутника напрямую на оборудование абонента. Чтобы сделать возможным их получение, необходимо выполнить следующие действия:

• выключить из розетки телеприставку на 5-10 минут;
• включить приставку и телевизор;
• перейти на один из кодированных каналов;
• оставить приставку включенной на срок от 3 до 8 часов.

Эти действия будут необходимы вне зависимости от того, какой способ активирования карты выбрал абонент. Произвести их нужно сразу после отправки запроса на регистрацию смарт-карты. Сам телевизор после перехода на кодированный канал можно выключить. Главное – чтобы работал ресивер.

ВАЖНО

Чтобы ключи активации не «повисли» в воздухе, тарелка должна быть правильно настроена на приём сигнала со спутника (должен заработать ИНФО канал Триколор), т.е.

сначала установка и настройка антенны, потом регистрация оборудования.

Проверить регистрацию можно на официальном сайте «Триколор ТВ» — msk.tricolor.tv Как проверить регистрацию.

2

Для тех абонентов, у которых ключи уже получены и каналы показывали, подробная инструкция о том, как раскодировать каналы «Триколор ТВ».Причин, по которым появляется надпись «Кодированный канал» или «Нет доступа», несколько: • Причина 1 Закончилась подписка на платные каналы.

Проверить, активна ли у вас подписка можно в личном кабинете на сайте Триколор или по телефону 8-800-500-01-23. Как проверить подписку.

ВАЖНО!!!

Если вы оплатили подписку, это не значит, что услуга активна. √Деньги могли попасть на ваш лицевой (нецелевой) счёт в компании Триколор, а не на конкретную подписку (пакет телеканалов). В этом случае нужно зайти в личный кабинет и указать какой именно пакет вы хотите смотреть. √ При оплате через терминал сумма могла уменьшиться из-за комиссии и средств для оплаты не хватило. Как оплатить.

• Причина 2 Приёмник долгое время был выключен.

Если ресивером не пользовались несколько дней, ключи теряются и каналы могут закодироваться. В этом случае следует включить приёмник и оставить на некоторое время включенным на одном из закодированных (оплаченных) каналов. В течение 8 часов должно всё заработать. Ускорить процесс раскодировки каналов поможет повтор команд активации. Сделать это можно на сайте msk.tricolor.tv (в чате или в своем личном кабинете) или по тел. 8-800-500-01-23. Как запросить ключи активации.

• Причина 3 Ресивер не читает (не видит) смарт-карту.

Чтобы это проверить, нажмите на пульте от Триколор кнопку № ID (на старых пультах кнопку «status»). Если карта вставлена правильно, на экране высветиться её номер. Если написано «нет карты», то либо карта вставлена не той стороной (на ресиверах U510, U210 правильно чипом вверх, на Е501/С591 чипом вниз), либо вышел из строя картридер или сам ресивер.

• Причина 4 Произошел системный сбой из-за перепадов с сети напряжения.

Вам нужно перезагрузить ресивер. Для этого полностью выключите приёмник, в т.ч. из розетки. Подождите несколько минут. Включите. Поставьте на закодированный (оплаченный) канал и подождите некоторое время.

• Причина 5 Устарела версия программного обеспечения (ПО) Вашего ресивера (старая прошивка).

Чтобы проверить, какая у вас прошивка, нажмите на пульте от Триколор кнопку № ID (или кнопку «status»). Актуальные версии программного обеспечения приемника можно посмотреть . Если версия ПО на Вашем приемнике устаревшая, ее необходимо обновить. Для этого переключите Ваш ресивер на канал 333 и следуйте подсказками на экране или скачайте прошивку на флешку и установите ПО в ручную.

• Причина 6 У Вас устаревшая модель ресивера.

Если надпись»Кодированный канал» то появляется, то исчезает, т.е. приёмник как-бы «подвисает», то это означает что Ваш приёмник , увы, устарел и ему уже трудно справляться с раскодировкой. Можно просто купить новый ресивер или поменять Ваш старый приёмник на новый по акции обмена.Рекомендуем почитать о том, что сообщает «Триколор ТВ» про отключение вещания в формате MPEG-2.

Читать дальше: > Что делать, если нет сигнала ?> Коды ошибок (неисправностей) Триколор и их устранение.> Актуальные версии ПО всех моделей ресиверов> Все контакты «Триколор ТВ»

Почему не показывает канал Причин может быть несколько

• Окончание подписки на платные телеканалы. Для проверки активности подписки рекомендуем пройти в Личный кабинет на сайте оператора, также можно обратиться за помощью к сотрудникам техподдержки по тел. 8-800-500-01-23

Внимание! Оплата подписки не означает активность услуги, поскольку денежные средства могли пойти не на оплату определенного пакета услуг – они могли быть «заброшены» на личный счет абонента. Поэтому через Личный кабинет необходимо подтвердить, какую услугу вы бы хотели подключить

Если оплата осуществляется посредством терминала, то возможно вы не учли комиссионные сборы и теперь денег просто не хватает, чтобы оплатить пакет.

Случается так, что надпись, сообщающая «Кодированный канал», может появиться и на каналах, которые транслируются бесплатно (после того, как окончилась подписка на платные телеканалы). Получить доступ к бесплатным каналам можно и без продления платной подписки – для этого следует обратиться к операторам Триколор ТВ (они выполнят раскодировку бесплатных каналов)

Внимание! Поскольку одни и те же бесплатные каналы в общем списке встречаются несколько раз, то одни из них будут показывать, а другие останутся закодированными

• Приемное оборудование длительное время находилось в отключенном состоянии. Если приемник не включался несколько дней, то может произойти закодирование каналов. Чтобы исправить ситуацию, потребуется оставить ресивер в рабочем состоянии (включить) на канале, который закодирован (оплаченный). Доступ к каналам должен быть получен в течение 8 часов. Если каналы так и не раскодировались, то обратитесь к сотрудникам техподдержки с просьбой, чтобы вам дали ключи для проведения повторной активации (с таким запросом также можно обратиться через Личный кабинет или чат на сайте)

• Приемник не находит смарт-карту. Для проверки воспользуйтесь кнопкой №ID или «Статус» на пульте (в зависимости от модели). При правильном расположении карты на экране должна появиться надпись с информацией о ее номере. Если появилась надпись, сообщающая об отсутствии карты, то это может означать следующее:— неправильно вставлена карта;— сломан приемник или картридер

• Перепады напряжения в сети привели к системному сбою. Потребуется перезагрузка приемника: отключите ресивер от питания и через несколько минут повторно включите. Оставьте приемник во включенном состоянии на оплаченном закодированном канале до появления изображения. Оптимальный вариант — сброс на настройки, установленные производителем

• Устаревшая версия ПО. Для проверки прошивки воспользуйтесь на пульте кнопкой №ID. При регулярном обновлении ПО подобных проблем не должно возникать. Если версия оказалась устаревшей, то воспользуйтесь услугами сервисного центра или скачайте необходимую прошивку на нашем сайте в разделе «Ресиверы«

comments powered by HyperComments

Почему появляется надпись КОДИРОВАНЫЙ КАНАЛ EST

Появление ошибки связано со многими причинами:

• Установленное новое оборудование не зарегистрировано у провайдера и ключи не получены;
• Отсутствует активации подписки — закончилась подписка либо средства, находящиеся на счету, не перечислены в счет продления подписки;
• Неактуальность ключей активации вследствие продолжительного отключения ресивера;
• Проблемы со смарт картой (неправильная установка, неисправность картридера, сломан чип карты, устаревший ресивер не читает карту);
• Версия программного обеспечения устарела;
• Программный сбой (скачок напряжения, неправильно установлены обновления).

При существующей подписке на платные каналы пользователь должен вовремя вносить средства на счет, чтобы наслаждаться просмотром любимых каналов. Если же источником проблемы являются программные неполадки, то стоит искать другое решение.

Как раскодировать каналы Триколор ТВ самостоятельно

Каждый новый абонент крупнейшего оператора спутникового телевидения России заключает договор об оказании услуг с последующей выдачей специального оборудования. Установка технических компонентов может быть произведена специалистом компании или самостоятельно. Самому подключить систему достаточно просто, для этого существует технический раздел с соответствующими инструкциями на официальном сайте компании, где можно всего за несколько нажатий найти нужную информацию.

Пользователи часто забывают пройти обязательную процедуру регистрации технического оборудования в базе оператора. Сделать это можно на сайте компании, или связавшись с оператором по круглосуточному номеру службы поддержки.

Здесь необходимо сообщить следующие данные:

• ФИО абонента;
• ID используемого оборудования или смарт-карты;
• регион обслуживания и место проживания;
• контактные данные.

Заранее удостоверьтесь в корректности вводимой информации – все данные проверяются специалистами в ручном режиме для дальнейшего подтверждения и отправки в общую базу. Каждый раз, когда ресивер соединяется со спутником, он запрашивает информацию о регистрации. Обновление данного параметра может занять около 8 часов, в течение которых рекомендуется отключить от сети приемник. Диагностировать отсутствие регистрации просто – ошибка о кодированном канале будет отображаться на каждом телевизионном канале, включенном в список активных подписок.

Рассматривая вопрос «Как разблокировать каналы на Триколор ТВ?», стоит заранее проверить баланс лицевого счета и статус используемых услуг. Сделать это можно штатными средствами, воспользовавшись специальным разделом на сайте оператора или личным пользовательским кабинетом. Все услуги оператора, не входящие в акционные предложения – платные и требуют своевременного продления.

В личном кабинете вы получаете дополнительные возможности для быстрой активации и деактивации ряда тарифных пакетов и дополнительных функций. Будьте внимательны, при классическом пополнении счета, деньги переводятся на общий баланс. Вам необходимо в ручном режиме распределить средства на используемые тарифные планы. Вы можете дополнительно привязать зарплатную пластиковую карту, с которой каждый месяц будут автоматически списываться средства для продления подписки.

Если вышеуказанные способы не помогли устранить неисправность, свяжитесь с официальной службой поддержки любым из доступных способов. Специалист обработает ваш запрос и поможет в решении проблемы с отсутствием сигнала.

Алгоритм проверки исправности приемного устройства

Этап № 1. Если вы хотите уточнить, почему не работают каналы, то для начала перезагрузите ваше приемное оборудование. Отключите его от сети, а затем подождите несколько минут и включите заново. Существует вероятность того, что при подключении возникла ошибка, и настройки по умолчанию могли не сработать. Это и приве0ло к неисправности трансляции Триколор ТВ.
Этап № 2. Если вы столкнулись с тем, что не работает даже информационный канал и на экране телевизора высветилась табличка «Нет сигнала», то вероятнее всего произошел сбой автоматических настроек

Обращаем ваше внимание на то, что этот канал продолжает работать даже в том случае, если в приемник не вставлена смарт-карта от Триколор.

Для того чтобы исправить настройки, вам необходимо сбросить все установки приемного устройства до заводских. Если действительно причина того, что Триколор отключил трансляцию бесплатных каналов, состоит в сбое настроек, то после возврата к автоматическим, она должна возобновиться.

Как проверить работоспособность всей системы

Для начала можно воспользоваться самым стандартным методом – перезагрузить приемное устройство. Для этого необходимо отключить, а затем включить электроэнергию. Желательно это сделать на 5-10 минут. В этом случае все каналы, возможно, восстановятся сами.

Второй шаг – проверить, работает ли основной информационный канал Триколор ТВ. Он должен работать постоянно. Но что делать, если этот канал перестал транслироваться и показывает надпись «нет сигнала»? Почему такое может происходить?

Что делать, если вы не знаете, как вернуть фабричные настройки? Триколор ТВ рекомендует делать это практически во всех проблемных ситуациях, поэтому каждый абонент должен знать, как это делать. Для сброса настроек до фабричных вам необходимо:

• открыть главное меню телевизора;
• найти пункт «Установки»;
• ввести свой пин-код Триколор ТВ (он должен быть указан на обороте вашей смарт-карты);
• выбрать пункт «Заводские установки»;
• подтвердить свой выбор нажатием клавиши «ОК»;
• далее у вас появиться предупреждение о сбросе установок, его следует еще раз подтвердить.

После всех этих действий начнется перезагрузка ресивера и настройки вернутся до заводских значений. Возможно, сброс установок поможет устранить проблему, и вместо надписи «нет сигнала» вы снова сможете смотреть любимые телеканалы в формате HD.

Теперь нужно заново настроить каналы с помощью автоматического поиска. Триколор ТВ самостоятельно найдет необходимый пакет, и вам необходимо будет лишь сохранить установленные телеканалы. Если у вас в этот момент не действует оплаченный период, то, скорее всего, Триколор ТВ все бесплатные каналы уберет в конец списка. У многих они начинаются примерно со 101 канала.