Что делать, если в Триколор ТВ не показывают базовые каналы

Краткое содержание

Вопросы

1. Оплатила триколор тв, а деньги не пришли. Что делать?

1.1. Деньги приходят в течение 3 дней. Если прошло больше — то связывайтесь с техподдержкой.

2. 4.04.2019 г. оплатил триколор тв 1500 руб. оплата не прошла. Что делать?

2.1. Здравствуйте! Если чек остался вы можете вернуть свои деньги.

3. Оплатили Триколор ТВ, деньги не пришли на личный счет. Что делать?

3.1. Здравствуйте, Алена, обратитесь в платежную систему с заявлением о розыске платежа. Удачи вам!

4. Перевёл оплату за триколор тв вместо 1500 р — 15000 р, как вернуть деньги?

4.1. Напишите претензию о возврате излишне уплаченных денежных средств. В случае отказа или неполучении ответа необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о возврате неосновательного обогащения.

4.2. Здравствуйте, Николай!
Обратитесь в триколор с письменной претензией о возврате излишне уплаченных денег. В случае отказа, как правильно отметил коллега, Вы имеете право подать в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения.

5. Оплатила триколор ТВ, через Яндекс деньги, деньги сняли, но не пришли на счёт тв.

5.1. Обратитесь в тех. поддержку Яндекса.

5.2. По всей видимости произошла какая то техническая ошибка. Попробуйте связаться с Администратором сайта или с тех. поддержкой. Если деньги так и не придут подавайте на возврат или предъявляйте претензию.

Оплатил За Триколор ТВ 05.08.2019 но на сайте Триколор ТВ не вижу оплаты. Николай Рябин Эстония.

Читать ответы (1)

6. Я оплатила пакет единый на триколор тв а деньги не поступили.

6.1. Добрый день, подскажите каким способом Вы вносили оплату? Если через банк (лично или с помощью интернет банка, мобильного банка и тд) то нужно обратится в банк с заявлением розыска платежа.

6.2. Доброго времени суток! Обращайтесь в банк, куда вносили платеж, возможно вы ошиблись с реквизитами, тогда свои деньги будет сложнее вернуть. Всего хорошего!

7. Положены ли льготы федеральным льготникам по оплате пакета триколор тв.

7.1. Доброго времени суток. Федеральным законодательством такие вопросы не регулируются, вам нужно обращаться к руководство Триколор ТВ и узнавать Какие льготы предусмотренные Каким категориям граждан по условиям оказания услуг по условиям договора.

8. Я оплатила каналы триколор ТВ позавчера но деньги почему не дошли и как мне вернуть свои деньги обратно?

8.1. Если оплачивали через банк, то банк вправе перечислить деньги получателю в течение трех рабочих дней. В банке выясняйте почему деньги не зачислены на счет получателя платежа.
Непонятно на каком основании возвращать деньги собрались. Если заключали договор с Триколором, то откажитесь от услуг данной организации (расторгните договор).

9. Приобрел приемник и оплатил годовую подписку триколор ТВ.Два дня назад. Качеством недоволен. Могу вернуть деньги, именно за подписку.

9.1. Доволен или не доволен качеством роли не играет. Есть понятие качественная услуга или нет. Это определяется не Вашим восприятием, а экспертизой.

10. Дата и время операции 26.11.2018 16:26 дата списания/зачисления 27.11.2018 номер карты *2485 описание операции оплата товаров, услуг. YM*trikolortv.in, ,Rossiya, MO. g.Stupino per.Lesnoy d.6 kv.13 STUPINO, RU Коммунальные услуги.
Я оплачивал услугу «Триколор ТВ» тариф «Единый» на мой ID 46040904186950
Почему мои деньги ушли не на мой ID? Как их вернуть мне или на мой ID?

10.1. Вам необходимо написать претензию в банк с предоставлением копии квитанции. С просьбой разобраться и зачислить обратно деньги.

11. 31 декабря 2018 года в 19 ч 30 м с моей карты был произведен плаеж триколор тв через Yandex.money Moscow RUS С карты деньги в размере 2000 рублей сняли но деньги для оплаты не поступили Я обратилась в Ядекс поддержку где сказали что деньги переведены часному лицу Где искать концы а телевизор отключили Что делать? Кому верить кругом стараются обмануть а пенсия 8212 рублей Работали 25 лет а на старости и получить нечего.

11.1. Пишите претензию в администрацию яндекса, сообщите им,что пожалуйтесь в прокуратуру.

12. Я положила на триколор тв через Яндекс деньги онлайн, по банковской карте, но моя оплата не произошла!? Как вернуть деньги.

12.1. Обратитесь к провайдеру платежа.

13. Оплатил триколор ТВ 1500 руб. 25.12.2018 г. и поставил на автоплатёж. 26.12.2018 сняли ещё 1500 руб.

13.1. Обратитесь к Триколор вначале с просьбой об уточнении, если не будет ответа, то тогда с досудебной претензией.

Куда жаловаться

Для начала необходимо разобраться в проблеме вместе с представителями ТриколорТВ – первая «инстанция», куда вы должны направить жалобу является самой компанией. Разумеется, если возникли проблемы, вам не захочется этого делать, однако данный шаг может привести к качественным результатам.

Обращение в сам Триколор ТВ способно как решить вашу проблему технического толка (к примеру, придет мастер и настроит вам оборудование правильно), так и помочь в решение вопроса на уровне вышестоящих инстанций (если вам не помогли или отказали в чем-то). Обратиться в компанию можно следующими способами:

• Написать в чат поддержки на сайте;
• Использовать социальные сети для обращения;
• Позвонить по скайпу, WhatsApp или телефону горячей линии;
• Написать электронное письмо с обращением;
• Воспользоваться анкетой качества обслуживания: https://www.tricolor.tv/service/?s=helphome_a.

К сожалению, ТриколорТВ не указывает свой адрес для приема корреспонденции. Поэтому, по закону им может выступать юридический адрес компании. Используя его, можно отправить распечатанную жалобу на компанию:

Индекс: 197101. Город Санкт-Петербург, улица Б.Монетная, 16 (корпус 1, литера В).

При выборе такого способа подачи ответ на вашу жалобу должен поступить не позднее 30 дней на ваш почтовый адрес.

Роспотребнадзор

Поскольку компания Триколор ТВ поставляет услуги населению за денежные средства, ее деятельность может подпадать под закон «О защите прав потребителей». Если ваши права пользователя были нарушены (Триколор перестал поставлять качественную услугу или услугу вообще, нарушил пункты договора, не отвечает на жалобы), вы имеете право привлечь федеральный орган контроля для проверки деятельности подобной компании.

Подача жалобы в Роспотребнадзор на Триколор ТВ производится одним из следующих способов:

• Вы можете обратиться персонально в территориальное отделение Роспотребнадзора с распечатанной жалобой (2 экземпляра);
• Вы вправе подать жалобу при помощи заказного письма с уведомлением, отправленного по адресу территориального или главного подразделения Роспотребнадзора;
• Если технические возможности вам позволяют, можно подать жалобу через онлайн-приемную федерального органа.

Адреса локальных подразделений вы найдете здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. На эти адреса можно отправлять письма, а также подавать жалобу лично.

Прокуратура

Прокуратура Российской Федерации осуществляет качественный контроль деятельности всех остальных инстанций и компаний в стране – особенно коммерческих. Любые вопросы, связанные с тем, что ТриколорТВ обманывает потребителей, не возвращает деньги или требует дополнительные средства за прописанные в договоре бесплатные услуги должны направляться сюда. К сожалению, Роспотребнадзор не уполномочен обязывать компании возвращать средства потребителям, а вот прокурорская проверка может вынудить ТриколорТВ соблюдать права граждан.

Подавать жалобу в прокуратуру на оператора допустимо такими способами:

• Заказным письмом на почтовый адрес подразделения прокуратуры в вашем городе (по месту прописки);
• Во время личного приема у прокурора или отдела по работе с обращениями граждан;
• При помощи онлайн-портала Генпрокуратуры – отсюда жалоба в течение 7 дней будет перенаправлена в локальный орган.

Адреса территориальных инстанций, куда вы можете обратиться в регионах, доступны для просмотра на карте: https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Приемная на сайте Генпрокуратуры работает по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Здесь вы найдете условия и правила заполнения форм, а также разъяснения насчет передачи жалобы в другие инстанции.

Рассмотрение вашего обращения займет месяц, если не потребуются дополнительные проверки или перенаправление жалобы в нижестоящую инстанцию.

Как вернуть деньги триколор тв

Здравствуйте! Сумма спора смешная — 500 руб, но учитывая, что триколор измывается над своими абонентами не хочу дарить им даже эти 500 руб.

Оплатила пакет «детский» банковской картой через сайт триколора.

Три дня общалась с консультантами (потратила немерено времени и денег на мобильную связь, тк кто пробовал — знает как «легко» дозвониться в триколор)

Выполняла их дебильные инструкции.

В итоге они мне сообщили, что мое оборудование не рекомендовано к просмотру и прочее.

Я написала им письмо с требованием вернуть денежные средства в полном объеме на карту, с которой была произведена оплата. Приложила данные об операции из интернет-банка.

Т.е. За активацию услуги, которая не была мне оказана он хотят оставить себе 360 руб. )))

При этом требуют от меня копию чека. Те данные по банковской операции, которые я им предоставила, им не подходят. А других-то у меня нет!

Вообщем я им ответила, что требую либо полного возврата ден.ср-в именно на банковскую карту, а не на их долбанный счет в триколоре. Либо же оказания мне оплаченных услуг в полном объеме.

Заколебали уже. Постоянно меняют оборудование и вынуждают на приобретение нового. При этом явно схема продумана, тк сами оборудование не продают. К продавцу вроде как и претензии быть не может по причине того, что триколор вдруг решил признать оборудование «нерекомендованным».

Изменения цен базового пакета

Появление надписи «нет сигнала» или «нет доступа к просмотру каналов» может появиться из-за изменения цен на услуги компании. Дело в том, что с 2015 года Триколор ТВ изменил данные о тарифных пакетах HD. Это означает, что если ранее у вас был подключен пакет услуг «Оптимум», «Супер-Оптимум» и «Максимум HD», то у вас будет установлен новый тариф – «Единый».

Кроме того, Триколор ТВ убрал все разделения тарифов и градацию цен. Теперь нельзя выбрать пакет услуг как раньше за 600, 900 и 1200 рублей. На данный момент есть только один пакет HD-телеканалов за 1200 рублей. Эта цена действует как для нового оборудования, так и для старого.

Но есть небольшое отличие. Если вы не хотите платить всю сумму за пакет сразу, то можете оплачивать ее частями. За полгода просмотра телеканалов в качестве HD необходимо будет заплатить 600 рублей, а 9 месяцев – 900 рублей.

Также, с 2015 года Триколор ТВ не гарантирует, что если у абонента не оплачен пакет, то у него будут работать 10 базовых каналов в качестве HD. Раньше это было четко прописано в документах, но сейчас Триколор ТВ убрал данный пункт о тарифных пакетах из договора. Таким образом, если вы вовремя не внесли оплату в размере 1200 рублей за просмотр телеканалов в формате HD, то вместо «картинки» на экране вашего телевизора появится надпись «нет сигнала».

Ответы юристов 2

При заказе работ или услуг необходимо заключать договор. В договоре обязательно указываются полное наименование и перечень услуг (работ), сроки выполнения, итоговая стоимость, показатели качества. В некоторых случаях на результаты услуг (работ) предоставляется гарантия, что также прописывается в договоре.

Закон «О защите прав потребителей» (далее — Закон) устанавливает, что исполнитель обязан выполнить работу (услугу) не только качественно, но в срок. То есть приступить к выполнению в оговоренный срок и вовремя закончить.

Если сроки выполнения работ (услуг) нарушены, то потребитель имеет право (ст. 28 Закона):

• назначить исполнителю новый срок и указать их в договоре;
• поручить оказание услуги (выполнение работы) другому исполнителю за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещение расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
• отказаться от договора об оказании услуги (выполнении работы);
• потребовать полного возмещения убытков в связи с нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

При нарушении сроков начала или окончания оказания услуги (выполнения работы) исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% цены услуги (работы) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки. Размер неустойки не может быть меньше 3% по договору, больше — можно. Если цена услуги (работы) отдельно не прописывалась в договоре (как, например, при изготовлении мебели, кухни и других вещей), то неустойка считается от общей цены заказа.

Неустойка за нарушение срока начала оказания услуги (выполнения работы) взыскивается за каждый день (час) просрочки вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы). Неустойка за нарушение сроков окончания оказания услуги (выполнения работы) взыскивается за каждый день (час) просрочки вплоть до окончания оказания услуги либо выполнения работы.

Если в договоре не прописаны сроки или договора вовсе нет, заказчик может руководствоваться положениями ст. 314 ГК РФ. Необходимо направить исполнителю письменное требование о выполнении работы (услуги) в течение 7 дней с даты получения такого требования. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Вернуть деньги, уменьшить цену или возместить расходы должны в течение 10 дней после получения требования.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то&nbspне смогут вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Если исполнитель не выполнит требование, то необходимо обратиться в суд. При нарушении сроков оказания услуг перевозки пассажиров, багажа, груза, или услуг связи необходимо сначала направить претензию, а после обращаться в суд.

Надо разбираться с оператором YANDEX.MONEY, направьте претензию оператору, обоснуйте требование, приложите копии подтверждающих документов.

Триколор ТВ определился с неплательщиками

НАО (по тексту документа) «Национальная Спутниковая Компания», которая является вещателем популярного российского спутникового DTH-пакета «Триколор ТВ» опубликовало на своём сайте новые «Условия оказания услуг «Триколор ТВ», которые вступят в силу с 1 октября текущего года. Согласно данным условиям стало известно какой максимальный срок пользователь спутникового оборудования данного Оператора будет считаться его абонентом в случае неоплаты его услуг.

Как известно в этом году был принят т.н. «закон о бесплатных телеканалах», согласно которому все операторы, оказывающие услуги связи для целей телевещания обязаны транслировать 20 телеканалов двух российских цифровых эфирных мультиплексов бесплатно для своих абонентов. Этот закон с 1 октября должны исполнять в т.ч. и все российские спутниковые DTH-операторы.У «Триколор ТВ» в настоящий момент бесплатных телеканалов на «новом» оборудовании (MPEG4/HD) нет, а у «старых» абонентов (MPEG2) без оплаты показывают только каналы «Первый» и «НТВ». С 1 октября у «народного» оператора существенно расширен «Базовый» пакет и в него будут входить до 24 теле- и радиоканалов. Правда нигде на официальном сайте Оператора и в «Условиях оказания услуг» не фигурирует формулировка того, что он собой представляет. Не указана даже стоимость просмотра, что делает ситуацию с его просмотром запутанной, т.к. если ранее было указано «0 руб.», это означало что пакет бесплатен для просмотра. Единственная информация о нём значится только в примечаниях документа «Условий», которая гласит о том, что «Плата за право просмотра не взимается».Но на самом деле все вопросы о бесплатном просмотре закрывают два пункта из данных «Условий». В них говорится следующее:«НСК вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Абонентского договора (в этом случае Договор считается расторгнутым) безпредварительного уведомления или какой-либо компенсации в следующих случаях:*неоплаты Абонентом услуг и по предоставлению доступа к вещательной платформе «Триколор ТВ» на очередной период в течение 6 месяцев с моментаокончания предыдущей подписки на услугу и отправки Абоненту уведомления о намерении приостановить оказание услуг в случае неоплаты услуги по предоставлению доступа к вещательной платформе «Триколор ТВ»… и далее по тексту.А также: «Повторное заключение Абонентског о договора с физическим лицом, с которым ранее Абонентский договор был расторгнут, возможно, при осуществлении таким лицом Платежа за основную услугу НСК в любой момент, в течение 3 (Трех) календарных лет, с момента расторжения Абонентского договора, любым способом, предусмотренным действующими на момент внесения Платежа Условиями оказания услуг «Триколор ТВ». В таком случае, осуществляя Платеж за услуги НСК, физическое лицо соглашается получать Услуги НСК на условиях, определенных в Условиях оказания услуг «Триколор ТВ» и далее по тексту.Всё это означает, что Абонентом «Триколор ТВ» будет считаться тот пользователь, который либо оплатил основную услугу (тариф «Единый»), либо пользуется доступом к вещательной платформе «Триколор ТВ» не более 6 месяцев после окончания оплаченной основной услуги, т.е. смотрит «Базовый» пакет каналов. Если с момента окончания доступа к просмотру основной услуги проходит более 6 месяцев такой пользователь не считается Абонентом «Триколор ТВ», вследствие чего он не сможет смотреть даже основные федеральные телеканалы. В течение трёх лет после наступления неоплаченного времени такой пользователь может снова стать Абонентом, оплатив основную услугу (тариф «Единый»).Подобную схему продолжительное время использует цифровая спутниковая платформа «Континент» (оператор «Орион-Экспресс»), которая расторгает договор с пользователем в случае неоплаты услуг в течение срока более 6 месяцев.

Все по теме: Триколор ТВ

23.09.2015, 20:38 2931

Ответы юристов 1

Обратившишь к дилеру с этой проблемой, попросила обменять оборудование на один телевизор. в ответ получила: не имеем право. Наталья

Письменно обращались? Если нет то обращайтесь с письменными требованиями. Ответ получили письменный?

ст.21 Закона о защите прав потребителей 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Удачи.

Уточнение клиента

12 Ноября 2015, 07:22

Дополнительная информация

Если вы сбросили установки до заводских, однако трансляция так и не была возобновлена, то вам следует проверить соединение между вашей спутниковой тарелкой и ресивером. Возможно, что бесплатные  каналы не показывают из-за обрыва проводов. В том случае, если кабель не был поврежден, то могли быть изменены настройки антенны или положение вашей тарелки. Вы можете это исправить самостоятельно, ориентируясь на инструкцию установки тарелки, а если вы не уверены в том, что сможете это сделать своими руками, у вас есть возможность вызвать специалиста их службы абонентского обслуживания Триколор ТВ на дом.

Почему каналы не показывают после оплаты

Большая часть пользователей считает, что, внеся средства на счет, Триколор заработает сразу же. Включив телевизор их ждет разочарование – этого не произошло. Каналы все равно не активны, и причины этого могут быть следующие:

• на счет поступила недостаточная сумма – некоторые способы оплаты подразумевают комиссию, а пользователь этот момент не учитывает;
• в день активации подписки приемник был отключен – это приводит к тому, что сигнал не принимается, а значит, активация не проходит;
• деньги пошли на оплату отдельной подписки;
• некоторые каналы могут требовать отдельную плату;
• сбой ресивера или неисправна смарт карта.

Еще один возможный вариант, который часто смущает новых клиентов Триколор – они оплатили подписку, подключили оборудование, а каналы не показывают. В данном случае причина в том, что ресивер не получил коды доступа, которые приходят в течение 8 часов после начала работы оборудования. Этот момент указывается в инструкции, и о нем сообщают при оформлении, но многие абоненты пропускают информацию, а затем жалуются, что кроме инфоканалов ничего не работает.

Заключение договора с Триколор ТВ

Существует несколько способов заключить абонентский договор Триколор ТВ:

• обратиться к официальному дилеру;
• купить оборудование у официального дилера (в этом случае он сделает всё самостоятельно в момент приобретения тарелки, ресивера и смарт-карты);
• отправить письмо по юридическому адресу телекоммуникационной компании.

Важно подчеркнуть, что заполнить нужный бланк через интернет не получится, поскольку провайдер не признаёт виртуальных договорённостей. При этом регистрация на официальном сайте, во время которой нужно указать информацию из паспорта и контактные данные, остаётся обязательной, а отправка распечатанного бумажного соглашение – является последней частью подключения

Важно подчеркнуть, что пользователи обязаны предоставить бумаги с личной подписью в течение 60 суток с момента первичной активации телевидения

Скачать бланк договора

Простейший способ распечатать договор с Триколор ТВ – скачать нужный бланк с нашего сайта, воспользовавшись специальной ссылкой. После чего останется заполнить все имеющиеся в нём пункты (соблюдая аккуратность и не допуская ошибок) и отправить по адресу 197022, Санкт-Петербург, а/я 170 НАО «Национальная спутниковая компания».

Если распечатать соглашение не получится, следует внимательно рассмотреть приложенные к оборудованию бумаги. Зачастую среди них присутствует самокопирующийся образец, который можно заполнить и послать по указанному выше адресу.