Что делать если появилась ошибка 8 на Триколор ТВ

Выясняем, что случилось, если высвечивается ошибка 0 на Триколор ТВ

В случае, когда к просмотру каналов на спутниковом операторе Триколор нет доступа, необходимо найти влияющий фактор: то ли это сбои в работе обслуживания, то ли возникли проблемы в работе оборудования у конкретного абонента. Рассмотрим распространённые проблемы возникновения такой «неприятности» в таблице ниже.

Приёмник Триколора изготовлен на основе российского микропроцессора

Как исправить ошибку 0 на Триколор ТВ действенные способы

Зарегистрировать Триколор абонент может самостоятельно прямо на официальном сайте

Перед ревизией программного обеспечения и непосредственно оборудования необходимо произвести визуальный осмотр всех соприкасающихся частей системы. Обязательно проверьте на исправность все имеющиеся соединения: например, если кабель, идущий от спутниковой тарелки к вашему ресиверу, подсоединён ненадёжно или вовсе отключён, подача сигнала о показе каналов пропадает, соответственно, на экране телевизора высвечивается ошибка 0. Также мы предлагаем вашему вниманию ещё несколько методов, которые помогут исправить проблему.

Смена расположения спутниковой тарелки

Самостоятельно настраивать спутниковую тарелку на крыше небезопасно, можно сорваться и упасть

Вполне возможно, что под воздействием ветра или других явлений направление спутника изменилось, вследствие чего антенна перестала принимать электромагнитные волны, передающие трансляцию телеканалов. Исправить эту ситуацию можно, если вернуть спутниковую антенну в исходное положение. Медленно подвигайте «тарелку», устанавливая её на новом месте на протяжении 3 секунд. Если сигнал будет улавливаться, вы услышите специальное звуковое оповещение. Если решить таким способом проблему не получается, значит, приступаем к следующей методике.

Проверяем срок подписки на использование ТВ

Отсутствующая подписка не требует срочного пополнения, если вы не планируете в ближайшее время пользоваться телевидением

Ошибка 0 на Триколор ТВ зачастую возникает из-за отсутствия подписки на использованный пакет телеканалов. Чтобы вернуть полноценный просмотр, оплатите услугу, и в течение нескольких часов она будет возобновлена. Проверить оплату можно при помощи сервисного меню Триколор, или позвонив в службу поддержки. После авторизации вам будет доступен список каналов, которые можно просматривать, если они не продлены и подписки завершились, пополните баланс на сумму, указанную в панели оператора.

Сбрасываем программное обеспечение до настроек по умолчанию

Сброс настроек телевидения до «завода» ещё не гарантирует устранение ошибки с кодом 0

Любое оборудование с установленным программным обеспечением обязательно проходит через процедуру автообновления. Данный процесс − не всегда лицензионный, соответственно, могут возникнуть сбои, после чего через некоторое время на телевизоре вы увидите сообщение с кодом ошибки 0 и невозможностью просмотра предоплаченного пакета телеканалов. Рассмотрим пошаговую инструкцию по сбросу ресивера до заводских параметров.

Иллюстрация	Описание действия
	Нажимаем кнопку «Меню» на пульте ДУ или самой приставке, таким образом, вы зайдёте с интерфейса программного обеспечения.
	Далее заходим в настройки: это значок в нижнем правом углу с тремя шестерёнками, как на фото.
	Заходим во вкладку «О приёмнике» и нажимаем клавишу вниз.
	Здесь мы видим, что красным цветом загорелась надпись: «Сбросить настройки», нажимаем «ОК» и подтверждаем своё действие.
	После сброса устанавливаем нужные параметры, начиная с часового пояса, разумеется, если он не соответствует.
	Для центральной части России выбираете оператора «Триколор», а для других регионов и Дальнего Востока нажимаем «Триколор Сибирь».
	Выбираете из появившегося списка «Основной», нажимаете «ОК», этим вы подтверждаете поиск каналов. Когда появится табличка о завершении процесса, обязательно выполните сохранение.

Когда все ситуации пересмотрены, но приставка не работает

Не стесняйтесь обратиться к оператору, возможно, это у них неполадки с передачей сигнала на вашу спутниковую антенну

Случается, что даже от проделанных действий не приходит результат: приставка не начинает исправно работать. Такую ситуацию помогут исправить только в сервисном центре. Для этого необходимо позвонить по телефону горячей линии − 8-800-500-01-23, выбрать нужный раздел и сообщить о проблеме. Также вы можете обратиться к местному поставщику предоставляемых услуг по конкретному телефону. В случае отсутствия доступа к телефонным линиям, рекомендуем оставить заявку на сайте или в скайпе.

Ошибка 5 что это значит

С ошибкой 5 ничего сложного в понимании нет – обычно она идет с кратким пояснением, дающим исчерпывающий ответ о том, почему возникла неполадка. При пятой проблеме ваш телевизор будет говорить вам, что ресивер не способен определить смарт-карту. На это есть несколько причин:

• Вы поставили карточку в приемник неправильной стороной;
• Программное обеспечение ресивера устарело, тогда как данные на карточке современные и соответствуют сегодняшней дате;
• Механическое повреждение гнезда приемника.

Смарт-карта – это один из компонентов оборудования, на чип которого записывается информация о вас и Триколор-ТВ. Без этой информации ресивер попросту не будет понимать, какие каналы показывать именно вам, и какие сигналы получать. Ведь большинство поставщиков цифровых услуг «шифруют» свои передачи, чтобы пользователи не могли смотреть ТВ, не заплатив. Смарт-карта – что-то вроде вашего паспорта. Она говорит ресиверу, какие именно сигналы и от какого спутника необходимо расшифровывать, получив их с помощью вашей тарелки Триколор-ТВ.

В последнее время телевизоры могут поставляться с уже встроенными слотами для карт, однако большинство единиц оборудования, которое предоставляет Триколор-ТВ, является отдельными модулями для подключения к телевизору. На них с одной из сторон есть разъем, подписанный CardSlot (слот для карты). Именно туда вы и должны были по инструкции вставить купленное оборудование, с также произвести его правильную настройку.

Причины появления сбоя

Чаще всего при нарушении доступа к вещанию Триколор ТВ возникает именно ошибка 10, что означает невозможность для ресивера связаться со спутником. Причинами данной ситуации выступают следующие факторы:

• закончился срок подписки;
• на балансе пользователя недостаточно средств для предоставления услуги.

Возможны и другие причины появления сбоя, но они возникают крайне редко.

Что нужно сделать в первую очередь?

При возникновении сообщения о сбое №10 следует сразу проверить сроки действия подключенных подписок. Для этого можно воспользоваться услугами горячей линии оператора либо формой проверки на его официальном сайте.

При работе с сайтом алгоритм действий будет таким:

Сайт запросит внутреннюю базу данных оператора и выдаст на экран перечень действующих подписок с датами их окончания. Если одна из подписок просрочена, абоненту следует продлить ее действие, оплатив необходимую сумму, либо отключить услугу.

Вещание будет восстановлено после поступления денежных средств на счет. Рекомендуем после пополнения счета провести перезагрузку оборудования.

Причины ошибки

Возможные неполадки, связанные с «Ошибкой 0»:

• Smart-карта установлена не верно. Если smart-карта некорректно установлена, то она начинает препятствовать к считыванию информации, что служит барьером к подаче сигнала на ТВ.
• Перегружен ресивер. Перегрузка ресивера происходит из-за проблем с подачей электроэнергии. Так же проблема может заключаться в устаревшей модели приемника.
• Несвоевременная оплата. Окончание подписки, а также просрочка оплаты может означать, что вы пропустили дату очередного платежа. Если вы внесли плату своевременно, скорее всего, по техническим причинам терминала или других источников оплаты услуг деньги не поступили на счет компании. В таком случае остается ждать поступления средств на счет, после чего проблема исчезнет.
• Обновление ПО. Обновление программного обеспечения становится причиной ошибки на устаревших ресиверах в случае, если его параметры не отвечают требованиям нового ПО. Так же не редки случаи, когда по каким-то причинам обновление было прервано, что тоже приводит к ошибке.
• Приобретен пакет «Единый». Приобретение пакета «Единый» тоже приводит к сбою в работе. Проблема заключается в условиях обслуживания клиентов или, например, пакет куплен до акции.
• Выключение на 72+ часа. Если вы отключили ресивер более 72 часов, мог произойти сбой в работе, что повлияло на прием сигнала и вывода его на ТВ.
• Неполадки с тарелкой. Есть вероятность повреждения или сдвига устройства. Ее может спровоцировать собравшаяся листва, высокое здание, гнездо птиц и многое другое.
• Метеоусловия. Магнитные бури, сильный ветер, дождь, низкая температура способствуют перебоям в работе систем приема сигнала.

Как решить самостоятельно

Что делать при возникновении такой проблемы? Начнем с самого простого – просто подождем несколько минут. Не удивляйтесь, этого действительно очень часто бывает достаточно, и изображение вновь появляется. Если не сработало, перезагружаем ресивер, и если используется модуль для условного доступа, его нужно снять, а потом вновь вернуть на место. Параллельно проверяем на всякий случай срок действия подписки на телеканалы.

Сообщение о сбросе настроек до заводских

В случае если телевизор на протяжении длительного времени не использовался, необходимо оставить приемник работающим на несколько часов (7-8), после чего вновь его проверить. В целях профилактики оператор советует время от времени оставлять устройство приема-передачи спутникового сигнала функционирующим на ночь. Это поможет избегать в дальнейшем проблем подобного рода.

Следующим этапом будет попытка повторной активации карты через оператора Триколор ТВ или самостоятельно. К сожалению, чаще всего ошибки выдают ресиверы последних моделей, поскольку они плохо приспособлены к перепадам напряжения, которые у нас в стране являются делом обычным. Исправление проблемы через активацию – дело 5-10 минут.

Если вам кажется, что нет доступа к просмотру телевидения из-за неправильно подвешенной антенны, можно попробовать изменить ее установку. Это не сложно. Нужно аккуратно менять ее положение, наблюдая за реакцией телевизора. Как только канал «Инфо» начнет показывать, можно прекратить этот процесс.

На самом деле, ошибка может иногда возникнуть по совершенно неочевидным причинам. Например, рядом с вашей антенной стоит машина с сигнализацией, настроенной на ваш спутник, она-то и мешает сигналу доходить до телевизора. Да, бывает и такое. Ознакомьтесь с информацией, что делать, если нет сигнала Триколор, и как в целом можно усилить свой телевизионный сигнал. Однако чаще всего проблема решается совокупностью проверенных простых способов.

Как видите, сообщение Триколор ТВ об ошибке 0 не будет являться серьезным препятствием для просмотра любимых фильмов и передач, ее можно легко и быстро исправить. Причем самостоятельно, впрочем, как и ошибку 9.

У кого возникает восьмая ошибка

На Триколор ТВ ошибка под номером восемь возникает у пользователей, купивших приёмники, в которых находится одна из карт тринадцатой серии (например, GS8304, также GSU501, GSU510b). При попытке просмотреть какой-либо канал, пользователь такого оборудования замечает на экране ошибку 8. Чаще всего это происходит после очередного обновления программного обеспечения или прямо среди просмотра телепередачи. Название этой ошибки: «Приёмник не поддерживает сим-карту». Это значит, что по своей конструкции оборудование устарело и приёмник не соответствует уже тем стандартам, которые установил владелец.

Несмотря на то, что данная карта шла в заводской комплектации и приобреталась с приёмником и поэтому должна работать, правообладатель «Триколор ТВ» запретил к ней доступ — поэтому при попытке урегулировать вопрос, связавшись с оператором, пользователь не получит положительного результата. Вам предложат заменить ваше «устаревшее» оборудование на новое. Этот процесс входит в современную политику компании, что является вполне естественным для организации, пытающейся заработать прибыль.

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ

Стоит заметить, что во многих случаях ошибка 10 возникает по причине того, что абонент оплатил не услуги выбранного пакета, а просто положил деньги на свой личный счет. Проверить это крайне просто:

• перейдите на веб-ресурс tricolor.tv;
• откройте раздел «Поддержка» и нажмите на ссылку «Проверка подключенных услуг»;
• далее вам потребуется ввести в пустые поля ID ресивера (или номер вашего договора) и символы с изображения в капче;
• как только закончите заполнять поля, нажмите на кнопку «Проверить»;

В этом же окне немного ниже высветится статус вашего ресивера в системе и подписки. И если подписок вы как раз и не видите в списке — деньги, скорее всего, оказались на личном счете и их всего лишь нужно положить на нужный вам пакет.

Сделать это можно относительно быстро и просто, но вам потребуется доступ к Личному кабинету на сайте Триколор ТВ, что не проблема при наличии пароля. Однако, давайте немного отвлечемся и расскажем, как получить пароль для своего личного кабинета пользователям, у которых его нет.

Для получения пароля от личного кабинета Триколор ТВ сделайте следующее:

Как только вы нажмете на вышеуказанную кнопку, вы будете возвращены на страничку с вводом ID/номера договора и пароля. Теперь вам нужно дождаться, пока к вам на телефон или электронную почту придет пароль от личного кабинета, что произойдет практически сразу же.

Воспользуйтесь паролем и войдите в свой личный кабинет Триколор ТВ

Перейдите во вкладку «Услуги» и обратите внимание на строчку «Остаток на Личном счете». Если вы видите достаточно знакомое количество денег — вы нашли, в чем заключается проблема с ошибкой 10 в Триколор ТВ

Вам нужно перевести деньги с личного счета на счет выбранного пакета услуг.

Заметка: если вы не видите денег на личном счете, то что-то определенно пошло не так во время зачисления средств и вам требуется взять полученный чек оплаты и идти разбираться в место, где производилась оплата.

Опуститесь ниже на этой же странице и найдите раздел «Управление Личным счетом». Выберите в ниспадающем меню название услуги, которую вы хотите перевести средства, введите предпочитаемую сумму, например, 1200 рублей, и кликните на кнопку «Перенести». Как только вы это сделаете, с личного счета считается указанная вами ранее сумма, а при проверке и в личном кабинете будет указано об активации пакета услуг.

Теперь вам нужно немного подождать часок другой, прежде чем ваш ресивер получит указание о совершении оплаты со стороны абонента, после чего ошибка 10 будет устранена.

Что делать, если ошибка 10 не пропадает?

К сожалению, некоторые пользователи сталкиваются с ситуацией, когда вышеуказанная инструкция не помогает им устранить ошибку 10: они произвели оплату нужного пакета, если возникла такая необходимость, но ничего не изменилось — экран с ошибкой так и возникает.

В таком случае вы можете попробовать сделать следующее:

• убедитесь, что ваш ресивер Триколор ТВ корректно видит смарткарту или ваш ID, если он работает без карточек;
• ошибка 10 может быть вызвана слабым сигналом приема, так что вам требуется убедиться, не заключается ли проблема в этом;
• отключите ресивер от электрической сети, зайдите в личный кабинет и нажмите на кнопку «Повтор команд активации» и снова подключите ресивер к сети, после чего переключитесь на канал, на котором ранее возникала ошибка 10.
• оставьте свой ресивер в таком положении приблизительно на час, не выполняя с ним каких бы то ни было действий.

Делали мы все вышеуказанное для того, чтобы ресивер получил высланные вами через личный кабинет коды активации для открытия доступа к каналам выбранного пакета. К сожалению, если и эта инструкция не помогла вам устранить ошибку 10 в Триколор ТВ — обратитесь к технической поддержке, так как проблема оказалась определенно куда серьезней.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

1

Последние

• Как исправить ошибку 0x803FB005 в Магазине Windows?…

• «Исключение неизвестное программное исключение (0xc06d0…

• Как исправить ошибку «ERR_CONTENT_DECODING_FAILED»?…

• Ошибка 0x87E10BD0 в магазине Windows 10: как исправить…

• Главные видеоигры последних 15 лет на мобильных устройс…

• Ошибка 8024A000 при обновлении Windows…

• Ошибка 0xc190011f при обновлении Windows 10: как исправ…

• Как исправить ошибку активации 0xc0020036 на Windows 10…

• Решаем ошибку 0x887c0032 при проигрывании видео и аудио…

• WhatsApp для iPad и Mac в процессе разработки: информац…

Популярное

• Как исправить BSoD 0x00000018?

• Batman Arkham Knight – персонажи не появляются/отобража…

• Ошибка 0x80073DOA в Windows Store: способы решения…

• Где находятся сохранение для Far Cry: Primal?…

• Как исправить ошибку WR-0001 при запуске лаунчера Epic …

Как исправить ошибку 5 Триколор

Невозможность интеграции смарт-карты в ресивер, а, следовательно, передачи между ними необходимой для показа каналов информации, довольно легко устранить. Вам необходимо обратиться к инструкции к вашему приемнику или буклету от Триколор-ТВ. Там будет напечатана исчерпывающая информация, позволяющая обеспечить правильный физический контакт карты и ресивера, и, как следствие, считывания релевантной информации.

Итак, смарт-карта имеет такие условия или особенности при своей установке:

• Ее можно вставить, как в модуль ресивера, так и напрямую в слот телевизора;
• В слоте карта должна размещаться чипом «внутрь» (большинство модулей условного доступа имеют контакты ближе к «нутру»).;
• Карту следует «вгонять» до упора, пока не услышите щелчок или не останется больше места для нее в слоте.

Обычно на самом модуле или в инструкции к ресиверу приводится разметка с обозначениями, как на карте. На самой карте также может быть нарисована стрелка, для облегчения вам процедуры. Если вы попробовали поставить карту, но все равно ничего не заработало, попробуйте ее перевернуть столько раз, сколько это будет уместным. Количество вариантов установки не столь большое, и вы управитесь за пару минут.

Также, приемник может отказаться определять карту в том случае, когда она новая, а приемник «старый». В этом случае смарт-карта выдаст «Ошибку 5». Если невозможно обновить прошивку на ресивере до самой последней по системе Триколор-ТВ, то ресивер придется заменить на более новый – приобрести более современное оборудование. К сожалению, скандалить с Триколор в этом случае не выход, поскольку компания имеет право и даже нуждается в обновлении и совершенствовании своего оборудования, чтобы предоставлять клиентам качественные услуги (работающие с помощью всех новых устройств). Ресивер необходимо будет заменить, если вы хотите и дальше смотреть телевизор, пользуясь услугами Триколор-ТВ.

А вот при заводских браках самого ресивера можно уже жаловаться – в магазин, где вы приобретали оборудование. Выход из строя слота для смарт-карты разрешает вам по гарантии произвести починку в магазине, где вы купили изделие, или же произвести обмен на исправное оборудование. В некоторых случаях можно вернуть и деньги за сломанный (не вами!) приемник.

Одной из самых известных и широко распространенных компаний, которая поставляет в ваши дома спутниковое телевидение и телевидение UltraHD-качества, является ТриколорТВ. Разумеется, вся процедура передачи сигнала через спутник, закодирования его, раскодирования, а также передачи на ваш ресивер правильным образом подразумевает достаточно большое количество «закутков», где может возникнуть какая-нибудь неполадка.

Что делать, если не удалось исправить ошибку 5

В том случае, если не удалось решить проблему с возникшей «ошибкой 5» самостоятельно, Вы можете обратиться в службу поддержки. Однако, судя по комментариям пользователей нашего ресурса, не всегда удаётся дозвониться до неё по телефону 8 (800) 500 01 23. Все операторы заняты, приходится долго ожидать на линии и т.п. Поэтому опытные пользователи рекомендуют обращаться в службу поддержки через онлайн- чат на официальном сайте.

Аудитория в 11 миллионов человек также может приводить к сбоям в работе компании, ведь для обслуживания такого количества абонентов нужны квалифицированные ресурсы, способные донести до каждого потребителя правила настройки, регистрации и вообще пользования сервисом. Для того, чтобы получать какие-то цифровые услуги, в современном мире мало просто за них заплатить – порой потребителю приходится решать возникающие в процессе работы телевизора неполадки, как будто он настоящий мастер.

Увы, это бич нашего времени.