Можно ли вернуть диван в магазин

Как вернуть диван в магазин и получить деньги

Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

• превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
• обнаружен существенный недостаток.

По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты. Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится. Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

Как вернуть диван в магазин советы юриста на разные случаи

Ненадлежащего качества Объективные причины возврата дивана – его неисправность, дефект, производственный брак или любой другой изъян, возникший не по вашей вине

Последнее условия крайне важно, потому что, повредив диван самостоятельно, вы лишаетесь гарантийных прав на ремонт, обмен или возврат средств. Для того, чтобы выявить, почему возник брак, продавец имеет право провести проверку вашей мебели

Проверка или экспертиза проводится не за ваш счет. Лишь в случае, если будет доказано, что диван повредили именно вы, члены вашей семьи или животные, вам могут выставить счет за проведение проверки. Поскольку возврат некачественной мебели производится по гарантии, то именно этот документ и устанавливает допустимые временные рамки вашего обращения с заявлением о неполадках.

Как вернуть деньги за некачественный диван из магазина

Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней

Внимание

Эксперт составит акт, в котором укажет причину неисправности. Если экспертиза покажет, что в неисправности товара виноват продавец, то деньги вам вернут

В том же случае, если по итогам экспертизы будет выявлена ваша вина в неисправности товара, а вы абсолютно уверены, что таковой нет, то вы имеете право дальше доказывать, что именно продавцом вам продан некачественный товар.

Проведите независимую экспертизу и направляйте документы в суд. 5 Действуйте уверенно и методично. Для того чтобы увеличить свои шансы на возврат денег за некачественный товар, обратитесь за помощью к профессиональному юристу, который практикуется на защите прав потребителей. Видео по теме Обратите внимание Запомните, что уверенность в своей правоте является гарантией, того что продавец обязательно вернет вам деньги за некачественный товар.

Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату. Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Важно

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров

Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть диван после 14 дней с момента покупки

• В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
• В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

• Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
• Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
• Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
• Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
• Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

Возврат дивана, как вернуть диван в магазин и получить уплаченные деньги

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что диван испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за диван деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение дивана и на проведение экспертизы.

В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке. Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Порядок возврата дивана в магазин

Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы. Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует

Полезно знать: при выборе дивана обращайте внимание на качество обивочного материала, на то, из чего изготовлен каркас, а также функциональность раздвижного механизма (если таковой имеется)

Можно ли вернуть диван в магазин

Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия. В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству? Покупка дивана в магазине Согласно закону (ст. 25

Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван). Рассмотрим возможные варианты:

Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т.

Как вернуть диван в магазин

При этом необходимо указать причину отказа. Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги.

Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Брак

Перейдем к более распространенному варианту. Причин на возврат, как правило, несколько. Во-первых, при распаковке обнаружились механические повреждения, сколы, царапины, дыры в обшивке. Во-вторых, после использования выявлены огрехи в конструкции. Например, крепления спинок сломались или после ночи сна в центре мебели образовалась вмятина. Диван продавился.

Покупатель может рассчитывать на следующую компенсацию:

1. Полный возврат денег за некачественный товар.
2. Уменьшение цены, соразмерной с найденным браком.
3. Замена мебели на аналогичный товар или на другой, но с доплатой в зависимости от стоимости на день обращения.
4. Выплата компенсации за продажу товара ненадлежащего качества. Встречается крайне редко и происходит, как правило, после выигранного судебного дела.
5. Устранение дефекта, в рамках гарантийного срока. Он действует, как правило, от года и более в зависимости от модели/производителя и т.д. Если пункт не оговорен заранее, то он автоматически равняется двум годам.

20 статья закона «О защите прав потребителя» предупреждает, что устранение брака возможно в срок до 45 дней. В противном случае магазин обязан вернуть полную сумму. Так же, если ремонт превышает стоимость покупки или невозможен. Восстановить продавленный диван можно самостоятельно, но вернуть расходы можно только в судебном порядке.

Что нам делать, чтобы вернуть деньги за диван

Инфо

Инструкция 1 Внимательно изучите договор купли-продажи, если он был предусмотрен при покупке мебели. Довольно часто в договоре продавец прописывает ответственность сторон, включая порядок возврата и его условия. Желательно ознакомиться с договором еще до совершения покупки, чтобы защитить себя от бракованного товара или некачественной сборки.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе

Претензия на возврат дивана Несмотря на то, что претензия на возврат некачественного товара не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием. Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:

• В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
• После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);
• Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
• В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван.

В течение какого срока можно вернуть диван в магазин по гарантии

Приобретая кровать надо быть готовым к тому, что он может не подойти человеку. Поэтому сразу же возникнет необходимость возвратить его обратно.Если не прошло еще пару недель, можно вернуть диван в течение 14 дней по гарантии. В таком случае покупатель имеет право не объяснять причин возврата. Продавец сначала должен предложить аналогичную модель товара. Тогда, когда она отсутствует в магазине, потребителю должны возвратить деньги.

Как вернуть диван ненадлежащего качества в течение 14 дней?

Когда гарантийный срок еще не вышел нужно незамедлительно обратиться в магазин и вернуть товар. Для этого необходимо при себе иметь паспорт, гарантийный талон, чек или квитанцию. При отсутствии чека можно привести свидетеля покупки. В этом случае продавец обязан возместить сумму, оплаченную за товар.

В случае отказа, надо требовать экспертизы кровати, в которой будет указана причина появления дефекта. После чего, если порча произошла по вине магазина – покупателю вернут деньги, если по вине потребителя – он возвращает сумму за хранение кресла и проведение экспертизы. При дальнейшем отказе выплаты денег пишется претензия на имя магазина. Если в десятидневный срок пришел отказ или не пришел ответ совсем, то покупатель должен подавать судебный иск.

Как вернуть деньги за диван ненадлежащего качества?

Такой возврат, как правило, не имеет сложностей, так как продавец не хочет портить свою репутацию. Но попадаются недобросовестные продавцы, которые продают некачественный товар.

Если человек приобрел бракованный товар, надо вместе с паспортом, чеком и гарантией прийти в магазин и потребовать возврата денег. Когда гарантия закончилась или не установлена, то производитель установил ее заранее на год. Продавец должен предложить замену, а при отсутствии аналогии вернуть средства.

При отказе продавца покупатель требует проведения экспертизы, она докажет, что вина за дефект лежит на магазине. После чего, человеку обязаны вернуть деньги. Если и в этом случае получает отказ, то пишется претензия. После нее подается заявление в судебный орган

Важно знать свои права и обязанности, тогда у обеих сторон не возникнет никаких проблем, можно будет избежать недобросовестных продавцов. И оба будут радоваться покупке и продаже товара

>Возврат дивана продавцу

Можно ли вернуть диван, если он не подошел, до истечения гарантии

Если в диване выявлены недостатки, вы вправе вернуть его и по истечении гарантийного срока, а также при отсутствии такого срока.

При обнаружении недостатков в купленном товаре покупатель обладает следующими правами (ст. 18 ЗоЗПП):

• заявить требование о возврате уплаченных за товар денежных средств в полном объеме;
• заявить требование о возмещении убытков, которые были причинены продажей бракованного товара;
• заявить требование о возмещении разницы между договорной ценой товара и ценой дивана на момент возврата.

Характер дефекта в данном случае роли не играет. Это означает, что потребитель вправе вернуть товар, в котором выявлен дефект любого характера

Важно только то, чтобы указанный дефект возник до момента получения им товара

Внимание!

Как подать иск в суд

Предположим, что ответ по претензии или проверка надзорных органов не принесла желаемых результатов. Возможно, они не удовлетворили покупателя в полной мере. Остается единственный вариант — обращение в суд.

Нет четкой юридической нормы при составлении иска. Отметим главные пункты, которые помогут составить грамотный документ и повысить шансы на положительный исход дела:

1. Полное название и фактический адрес суда. Можно обратиться в инстанцию по месту жительства или по месту расположения магазина.
2. ФИО истца, его адрес проживания (регистрации), контактные данные.
3. Название организации ответчика, ФИО руководителя, адрес регистрации и контактные данные.
4. Описать суть иска. Изложить требования, описать дефекты, информацию о мебели. Приложить ответ по претензии или указать, что магазин проигнорировал требования покупателя. Приложить все имеющиеся доказательства: документы (чеки, договора, гарантийный талон, дополнительные соглашения), свидетельские показания, при желании ссылки на фото- и видеофайлы.
5. Указать сумму иска и предъявляемые требования. Например, возврат денег или получение неустойки за затянувшийся ремонт.

Передать документ лично или послать заказным письмом.

В течение 5 дней государственный орган проверяет информацию и выносит решение о начале судебного разбирательства. При малом количестве доказательств последует отказ. Мировой суд рассматривает дело в течение 30 дней, а районный в течение 60 дней.

в течение 14 дней при надлежащем товарном виде.7 дням.

В случае явных дефектов должна быть гарантия. Срок ремонта не превышает 45 дней. В противном случае покупатель вправе вернуть полную стоимость продукта. В случае отказа со стороны магазина целесообразно составить досудебную претензию. При желании продублировать её в Роспотребнадзор.

Конечно, если причина иска несогласие с формой, цветом, габаритами дивана сделанного на заказ, то последует отказ. По закону вернуть такую мебель не возможно, как и мебель, которая входит в состав гарнитура.

» «

Исковое заявление в судебный орган

Скачать бланк искового заявления на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word

При составлении искового заявления включите в текст документа следующие сведения:

• наименование суда, в который исковое заявление подается;
• информация о заявителе (ФИО, адрес проживания, номер телефона для обратной связи);
• информация об ответчике (продавце или изготовителе – по выбору заявителя): ФИО и адрес индивидуального предпринимателя или наименование юридического лица и адрес нахождения организации;
• описание проблемной ситуации. Укажите, какие ваши права как потребителя были нарушены действиями со стороны продавца, каким образом, а также доказательства;
• заявляемые истцом требования (например, взыскать уплаченные за товар денежные средства в полном объеме, а также получить компенсацию морального вреда, неустойку и т. д.);
• информация о соблюдении досудебного претензионного порядка урегулирования спора (если вы перед подачей иска направляли продавцу претензию в письменном виде);
• перечень документов, составляющих приложение к исковому заявлению.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:

 Возврат денег за товар по закону: сроки.

Документ должен быть распечатан и подписан составителем. Согласно ч. 4 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ, поставить подпись на исковом заявлении вправе представитель истца, если указанное полномочие передано ему по доверенности.

В соответствии со статьей 132 Гражданского процессуального кодекса РФ к иску следует приложить документы следующего характера:

• копии иска по числу участвующих в деле лиц;
• доверенность, которая подтверждает полномочия представителя заявителя;
• документы, на которых основываются требования истца. К ним относится следующая документация: договор купли-продажи и чек (товарный или кассовый), а при его отсутствии – иной подтверждающий оплату документ, заключение эксперта (при наличии), копия поданной ранее претензии, а также доказательства ее получения продавцом. Если продавец ответил на претензию в письменном виде, приложите полученный ответ, расчет суммы исковых требований, квитанция, подтверждающая уплату государственной пошлины.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара ненадлежащего качества:

Внимание! При подаче иска о защите прав потребителей заявитель освобожден от уплаты государственной пошлины, если сумма исковых требований не превышает 1000000 руб. Следовательно, если цена иска составляет больше 1000000 руб., истец уплачивает госпошлину

В соответствии с частью 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации потребитель вправе по своему усмотрению подать иск в суд, который расположен:

• по месту прописки или фактического проживания заявителя;
• по месту жительства ответчика, который является индивидуальным предпринимателем, или по месту нахождения юридического лица;
• по месту исполнения или заключения договора купли-продажи.

Родовая подсудность зависит от цены иска. Если она не превышает 50000 руб., иск подается мировому судье. Если цена иска превышает данную сумму, дело рассматривается в районном суде.

При этом иски, содержащие неимущественные требования или не подлежащие оценке имущественные требования, требования о компенсации морального вреда, подаются исключительно в районный суд.

Как правило, иск в пятидневный срок с момента подачи передается судье, после чего назначается дата судебного заседания. Дело должно быть рассмотрено и разрешено в мировом суде в течение 1 мес., а в районном суде — в течение двух месяцев с момента подачи искового заявления.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно: 

Автор статьи:

Анна Максименко

Горячая телефонная линия

mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;

mso-fareast-font-family:»Times New Roman»;

Требования к исковому заявлению и перечень прилагаемых к исковому заявлению документов, предусмотрены ст.ст.131,132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;

mso-fareast-font-family:»Times New Roman»;

Законодательство:

“Консультировала Наталья Александровна, спасибо большое! Все ясно и понятно, толково и по делу!”

“Огромное спасибо вашим юристам, в частности Савелию, помог разрешить вопрос с компанией Картина tv.

Не хотели расторгать договор.

Мне подсказали как п …”

“Большое спасибо за детальную и понятную консультацию юристу Марии Юрьевне.”

Последние ответы

2008-2019 ООО «Олимп». Все права защищены. Бесплатная консультация юриста и адвоката.

Возврат дивана ненадлежащего качества

Срок возврата дивана:Возврат дивана возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи дивана.

Документы необходимые при возврате:

• гарантийный талон;
• паспорт;
• товарный или кассовый чек на приобретенный диван, при отсутствии вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

На что можно рассчитывать:

• можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) дивана;
• если диван был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
• если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный диван на гарантии.

Проверка качества дивана: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный диван, он обязан принять диван ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

Экспертиза дивана: в случае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что диван испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за диван деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение дивана и на проведение экспертизы.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.