Тарифы на международную связь Ростелеком

Как пожаловаться на Ростелеком куда подать жалобу

Если клиента не удовлетворяет качество телевидения или интернета, предоставляемого этой компанией, он имеет право подать жалобу. Написать ее можно в виде заявления. Изначально подавать обращение нужно в техническую поддержку самой организации. Если их реакция на это обращение не последовала или не удовлетворила вас, необходимо написать соответствующее заявление в Роскомнадзор или в ФАС. Если нарушение подпадает под нормы ЗоЗПП, то следует обращаться в первую инстанции, а если под нормы, связанные с добросовестной конкуренцией – в Федеральную антимонопольную службу. Возможным является и вариант подачи образца искового заявления в суд.

Причины жалоб на Ростелеком

Во многих вопросах данная компания является первопроходцем. Поэтому у тех, кто нуждается в той или иной услуге, не остается выбора, кроме как обращаться именно к этим специалистам. Зачастую в этом учреждении пользуются своим положением и завышают тарифы до необоснованных показателей. А это является прямым нарушением антимонопольного законодательства и одной из основных причин, по которым лица подают жалобы в ФАС. Например, недавно в Хабаровском крае коммерческие организации подали обращение в ФАС на предмет того, что Ростелеком завысил цены на место в кабельных канализациях. В ФАС признали, что представители компании повели себя недобросовестно и нарушили закон, регулирующий добросовестную конкуренцию.

Для обычных пользователей более существенными являются следующие проблемы:

• сбои при подаче сигнала;
• ухудшение качества по услугам связи и интернета;
• отсутствие качественной технической поддержки.

В зависимости от конкретного случая подавать обращение необходимо в соответствующее учреждение – ФАС или Роспотребнадзор.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет

Один из вариантов – написать сообщение в техподдержку через сайт Ростелекома. Для этого на официальном сайте www.rostelecom.ru перейдите в раздел «Обратная связь». Саму суть вашей проблемы следует изложить в поле «Текст сообщения».

Более действенный метод – подать заявление в Роскомнадзор. На официальном сайте инстанции rkn.gov.ru есть раздел, позволяющие подавать обращения. Сначала выберите тематику вашей жалобы. В данном случае – Оказание услуг связи. Далее заполните все поля по порядку и нажмите кнопку «Отправить».

Еще одна возможность написать жалобу в Роскомнадзор – при помощи портала госуслуги. Там есть соответствующий раздел, где по четко указанному образцу следует подать заявление. Для этого необходимо иметь зарегистрированный аккаунт на Госуслуги.

Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком – образец

Специально установленной формы для написания жалобы не существует. Для обращения можно использовать стандартный образец. Сверху в правом углу указывается, в какой именно территориальный орган подается сообщение и кто является заявителем.

В тексте описывается, что заявитель является потребителем услуг Ростелекома. Также упоминается, сколько именно человек платить за интернет, связь или телевидение. Максимально подробно нужно описать факт нарушения. Заключительная часть – это место для требований от заявителя. В самом конце заявление традиционно заверяется подписью.

Заявление в Ростелеком на отключение телефона – образец

Последнее время люди все чаще отказываются от стационарного телефона. В этом контексте актуальным является вопрос о том, как перестать получать счета за пользование домашним телефоном. Для этого нужно абоненту от своего имени написать заявление на имя одного из руководителей филии ОАО в вашем городе. Текст в образце заявлении является максимально простым – «Прошу расторгнуть договор №…». После указания номера требуется вписать, с какого числа вы хотите его расторгнуть и в связи с чем. В конце заявления место для подписи и даты написания.

Скачать:

Восстановление пароля

Нельзя оставлять и без внимания столь важный и значимый вопрос, как восстановление пароля от аккаунта Ростелеком на официальном сайте. Если пользователь лишился доступа к профилю и не помнит нужных комбинаций, остаётся воспользоваться специальной формой восстановления. Она находится на страничке входа в систему, рядом с надписью, предлагающей зарегистрироваться.

Чтобы воспользоваться предложенным сервисом, потребуется:

1. заполнить предоставленную клиенту форму, указав используемый при регистрации номер счёта и мобильный телефон;
2. отправить запрос на восстановление;
3. получить ответное сообщение;
4. следовать полученным инструкциям.

Необходимо отметить, что получение затребованных данных не гарантирует сохранение безопасности и защищённости профиля. Поэтому, чтобы избежать неприятностей и новых затруднений, надо в кратчайшие сроки выбрать новый пароль, который будет отвечать всем требованиям безопасности и поможет сохранить аккаунт от посягательств злоумышленников.

Тарифные планы для междугородних звонков

Российский оператор связи «Ростелеком» уже много лет доказывает, что помех в общении просто не существует, несмотря на большое расстояние и разницу в часовых поясах. Стоимость звонков от Ростелекома при выборе специальных тарифных планов будет доступной, вы без проблем сможете пообщаться со своими близкими в любое время суток, как в автоматическом режиме с домашнего телефона или мобильника, так и в заказном режиме при помощи телефонистов.

На данный момент клиентам доступно два тарифа:

• Предварительный выбор.
• Оптимальный выбор.

В первом случае стоимость минуты разговора составляет 2 рубля за минуту, во втором случае минута обойдется в 2,25 рубля (есть абонентская плата в размере 450 рублей). Выбрав один из предложенных компанией планов, вы сможете постоянно общаться с близкими, коллегами и друзьями, которые находятся на территории иностранного государства.

Еще одно преимущество услуг от компании «Ростелеком» — удобный набор, клиенту достаточно набрать код страны, код города и номер абонента.

Кому жаловаться

При обнаружении проблем со стационарным аппаратом абоненту достаточно будет пожаловаться в службу поддержки компании, где ему не только помогут выявить причины поломки телефона Ростелеком, но также окажут помощь в ремонте телефона Ростелеком. Для этого нужно будет набрать номер тех. поддержки 8-800-1000-800, либо номер службы ремонта, написанный в договоре и на сайте компании.

На звонок ответит оператор, которому и нужно будет подробно изложить суть проблемы. На основании полученных данных будет составлена заявка на ремонт стационарного телефона Ростелеком, которая поступит на рассмотрение соответствующей службы. И как только вопрос по заявке окажется решен, по адресу, оставленному абонентом, будет выслана специальная бригада рабочих, которая установит точные причины поломки и осуществит ремонт телефона Ростелеком.

Номера телефонов техподдержки Ростелеком

Вот некоторые полезные номера Ростелекома, которые любому абоненту могут пригодиться:

• получение информации об услугах — 8-800-707-18-00,
• консультация специалиста по настройке оборудования — 8-800-707-18-11,
• справочная служба — 8-8452-91-16-11.
• если вас интересуют междугородние соединения и вопросы касательно их – 8-191, если состояние счета, наберите 8-8452-75-75-70, если нужно поменять тариф – 8-800-707-33-33.
• для тех, кто находится в роуминге, действует номер: +7 902 188 18 10.

Если вы не знаете, как еще связаться с оператором Ростелеком – отвечаем. Это можно, конечно же, сделать через интернет. Каждый звонок оператору Ростелекома совершенно бесплатен с любой точки России. «Ростелеком» побеспокоился о всесторонней поддержке своих абонентов. Еще недавно компания была поставщиком лишь телефонной связи как междугородней, так и международной. Сегодня услуг предоставляется значительно больше, в том числе и интернет на высокой скорости во всех областях и федеральных округах России. В компании сделали все для стабильной и надежной связи. Она обслуживает не только домашних абонентов, но и государственные структуры, а также малый и средний бизнес по всей стране.

Преимущества

Учитывая все важнейшие особенности и характерные черты онлайн сервиса, разобраться в его основных плюсах будет несложно.

Первым делом необходимо выделить доступность услуг, поскольку для управления телевидением и интернетом не требуется никуда идти. В результате клиент заметно экономит время и не переживает из-за необходимости стоять в очереди.

Следующий плюс, который должны положительно оценить все физические лица, заключается в получении права участвовать в различных бонусных кампаниях и акциях. Некоторые специальные предложения доступны только тем, кто зарегистрирован в системе, а потому наличие собственного аккаунта даёт абонентам огромные преимущества.

Невозможно обойти вниманием и мобильное приложение. Оно является полноценной портативной копией личного кабинета Ростелеком, а вход по номеру телефона делает использование персональной учётной записи ещё проще и удобнее

В результате абонент постоянно сохраняет возможность поменять выбранный ранее пакет или отказаться от ставших ненужными опций. Здесь же присутствует функция оплаты подключенных услуг.  То есть, виртуальный сервис становится ещё доступнее.

Как связаться

Как уже говорилось выше, при наличии проблемы можно в любое время обратиться в службу поддержки компании, набрав номер 8-800-1000-800, являющийся единым для всей России. Звонок будет абсолютно бесплатным для владельцев стационарных и мобильных телефонов. И даже если клиент пожелает обратиться из другого региона, специалист перенаправит его на отдел домашнего региона, где и будет решен его вопрос.

Кроме того, воспользовавшись официальным сайтом компании, можно узнать полный перечень телефонов служб поддержки, персональных для каждого регионального филиала. Достаточно посетить страницу «Справочные службы Ростелеком», как команда автоматически перенаправит пользователя в раздел, отвечающий за регион местонахождения клиента. Здесь и можно будет получить информацию по всем интересующим номерам.

Следует отметить, что по всем номерам, начинающимся с 8-800, звонок будет совершенно бесплатным, а на короткие номера позвонить будет возможно, лишь воспользовавшись мобильным телефоном.

Причины поломки телефона Ростелеком

Конечно, каждый отдельный случай требует индивидуального рассмотрения, но, существует ряд наиболее популярных причин поломки телефона Ростелеком:

• Неисправность устройства. Убедиться в том, что связь отсутствует именно по причине поломки телефона, можно самостоятельно, подключив к сети другой аппарат. Если он заработает, значит, дело не в сети, а в самом телефоне. И в этом случае компания ничем не сможет помочь, так как ремонт телефонных аппаратов не входит в их компетенцию.
• Наличие задолженности. Случается и такое, что связь прерывается ввиду наличия задолженности по счету. Чтобы убедиться в наличии или отсутствии таковой, достаточно запросить баланс по лицевому счету через личный кабинет, либо банкомат Сбербанка.
• Короткое замыкание. Также связь может оборваться и по причине неисправности проводов телефонной линии. Поэтому, дожидаясь бригаду, не лишним будет проверить целостность телефонного провода в квартире. В случае обнаружения проблемы провода следует изолировать, что поможет не только избежать короткого замыкания, но и восстановит связь.
• Обрыв на линии. Бывает, связь прерывается и из-за сбоев работы телефонной линии. В этом случае следует обратиться к оператору, и если тот подтвердит факт наличия данной проблемы, ожидать, пока сотрудники компании устранят неполадку.

Для устранения этой проблемы мастер компании Ростелеком измерит показания линии на распределительном коммутаторе станции. Если он не получит от нее ответа, далее будет проверяться коммутационная линия, а также распределительные коробки. Если и в данном случае ответ не будет получен, будут проверены предохранители АТС. Так, проверив каждый узел цепи, монтер дойдет вплоть до квартиры абонента, наверняка выявив и устранив проблему.

Случается и такое, что клиент вызывается самостоятельно проделать ремонт телефона Ростелеком. Но даже в этом случае ему лучше обратиться в службу поддержки и оставить информацию об осуществлении ремонта. Тогда он сможет получить перерасчет по квитанции, где будет осуществлен вычет за период неисправности телефона.

Одно окно

Подробные инструкции в текстовых и мультимедийных форматах
находятся в трех основных тематических разделах, их список можно найти по кнопке
«Содержание» вверху окна приложения.  

Здесь же, на стартовой странице, представлена возможность перехода в Личный кабинет, проверки скорости интернета, рководство по восстановлению настроек оборудования и поисковая строка. Поиск осуществляется по ключевым словам по всем документам, размещенным в приложении. 

Кроме того, в программе имеется специальный блокнот для хранения персональных данных, таких как номер лицевого счёта, договора с провайдером, логин Интерактивного ТВ и др.. С одной стороны, не самое обычное решение — использовать компьютерную программу как записную книжку. Но довольно часто именно эти данные пользователи не записывают в бумажный блокнот и забывают, а их поиск, изменение или восстановление утомительны и отнимают время. Даже при обращении в техподдержку часто абоненты идентифицируются по паспортным данным и адресу, поскольку не могут назвать счет. А в приложении все имеется в одном месте. И регистрационные личные данные, и возможность перехода в Личный кабинет, и максимально подробная справочная информация. 

«Полезные советы», размещенные в центре окна приложения, знакомят с нестандартными, новыми возможностями
провайдера и услугами, которые можно подключать дополнительно.  

Ниже находятся ответы на самые частые и актуальные вопросы.
Группы вопросов разделены на те же три тематические раздела. 

Радел «Управление
услугами» — всё о способах оплаты услуг, настройках опций, инструкции к
мобильным версиям «Личного кабинета» и др..

Следующий раздел — «Качество соединения». Здесь разработчики
ожидаемо подробно остановились на теме подключения Wi-Fi. Есть и «первая
помощь» при сбое в работе беспроводной сети, и памятка пользователю с полезными
советами, как сделать Wi-Fi стабильным. 
Причём, рекомендации даны на любой случай жизни и рассчитаны на любой
уровень подкованности пользователя. Это же касается и скорости проводного
соединения. 

Отдельную «кнопку» в этом разделе посвятили защите от
вирусов. Опытным юзерам какие-то советы покажутся банальными, но вот начинающим
пользователям разработчики настоятельно рекомендуют их прочитать. Здесь же порекомендуют
«терапию» для вашего компьютера.

На ряд вопросов в разделах «Управление услугами» и Качество соединения» ответы можно найти не только в текстовых инструкциях, но и в инфографиках, и в обучающих видеороликах.

Всё об «Интерактивном ТВ» можно узнать в третьем разделе — «Возможности ТВ». Здесь и описание широчайших возможностей услуги, которые открываются абоненту, и пошаговые инструкции настроек ТВ-приставки, телевизора и других устройств со скриншотами. Даже списки кодов производителей телевизоров для сопряжения с пультами.

В целом, «Помощник абонента» — это настоящая настольная
книга абонента. При этом разработчики обещают, что сервис не превратиться в
рекламный канал — программа создана исключительно для того, чтобы
упростить жизнь и пользователям, и техподдержке.

«В ближайшее время компания не планирует размещать в
«Помощнике» рекламу и платные сервисы. Программа создавалась исключительно для
оперативной помощи и поддержки нашим абонентам по различным вопросам», — заверила
Татьяна Казанина.

Сопровождает «Помощник» специальная интернет-страница с
кратким описанием программы, ссылкой для скачивания и интерфейсом для отправки отзывов и вопросов. На
основе полученной обратной связи провайдер и планирует сконструировать последующие
обновления приложения. 

Фото: Sibnet.ru

Зайти через социальные сети

Если использование логина и пароля кажется неудобным, а регистрация по номеру лицевого счёта выглядит слишком сложной, можно воспользоваться альтернативным способом авторизации на сайте. Чтобы попасть в разработанный специалистами на официальном сайте личный кабинет Ростелеком для физических лиц, достаточно воспользоваться собственным профилем в любой популярной социальной сети. Для этого одинаково хорошо подойдут странички в Вконтакте, Одноклассники, Яндекс, Google, Facebook, Mail.

Решившим воспользоваться указанным подходом придётся:

1. посетить портал провайдера и перейти на раздел авторизации;
2. выбрать в качестве подходящего способа входа использование аккаунта в социальной сети, кликнув соответствующий значок под кнопкой «войти»;
3. ввести правильные логин и пароль от выбранного профиля;
4. разрешить доступ к личным данным, если система потребует подобного разрешения.

Дополнительно необходимо указать, что социальные сети могут быть полезны ещё и тем, что в них присутствуют официальные сообщества телекоммуникационной компании. В них всегда можно найти самые свежие новости и полезную информацию. А нуждающиеся в поддержке абоненты имеют право задать вопрос администратору и получить помощь.

Возможности ЛК

Чтобы понять, стоит ли создавать аккаунт и использовать кабинет, необходимо разобраться во всех важнейших функциях и возможностях сервиса. Владельцам единого личного кабинета Ростелеком предоставляются следующие возможности:

подключение и отключение услуг, опций, пакетов каналов;
смена тарификации на более подходящую, активация дополнительных приложений;
оплата домашнего телефона, интернета, телевидения, мобильной связи и просто пополнение баланса лицевого счёта;
получение детального отчёта о прошлых действиях;
своевременное получение важной информации;
работа с личными данными и уточнение номера лицевого счёта;
получение помощи и поддержки при возникновении непредвиденных сложностей.

То есть, функционал ЛК содержит в себе всё необходимое, чтобы абоненты имели возможность управлять получаемыми услугами, не выходя из дома. Можно сказать, что аккаунт является своеобразным виртуальным, удалённым вариантом офиса обслуживания, с той лишь разницей, что здесь все действия должен совершать сам клиент, а не менеджер.

Как позвонить в Ростелеком

Если вы хотите позвонить в справочную службу Ростелекома, то для этого имеется один единый номер телефона поддержки Ростелекома, который действует на территории всей России, он следующий 8-800-1000-800, комбинация довольно таки простая и запоминающаяся.

Очень выгодно и удобно, что звонок на этот номер с любого мобильно оператора может быть осуществлен совершенно бесплатно, что позволит не заморачиваться над тем, что нет денег на звонок.

Если же во время звонка на единый номер вас не переключили на регионального оператора, то можно на сайте зайти в опцию «поддержки», а после нее в раздел «вся контактная информация», на котором можно будет отыскать телефон и произвести переключение. Но такие случаи единичные, что обусловлено тем, что техническая поддержка работает на высоком уровне и заинтересована в том, чтобы клиенты оставались довольными во время и после сотрудничества с ними.

Именно внештатные ситуации и неполадки заставляют абонентов звонить операторам технической поддержки, которые по горячей линии отвечают на все поставленные вопросы. А вот для того, чтобы получить ответ на свой вопрос, как можно быстрее нужно на официальном сайте технической поддержки выбрать именно того оператора, чья специализация отвечает вашему вопросу, только в таком случаи ответ будет максимально понятен и доступен даже для того абонента, который не понимает ничего в делах этого типа. Если телефон вашей региональной службы поддержки не выбирается на сайте автоматически, то его можно выбрать вручную, для этого имеются специальные функции, которые очень простые и доступные для всех пользователей.

Если более подробно говорить про все телефоны, которые имеются на Ростелекоме, то их просто невероятно большое количество, так как идет обслуживание по территории всей России, что в обхвате на жителей имеет очень большой числовой показатель. Бесплатно звонить на телефоны можно бесплатно только в том случае, если это единый номер технической поддержки или же если номер начинается на 8-800, в противном случаи, оператор возьмет плату за ваш звонок.

В том случае, если вы никак не можете самостоятельно позвонить оператору Ростелекома, то можно обратиться за помощью на электронный сайт, который можно найти на официальном сайте компании. После данной заявки оператор самостоятельно вам перезвонит, что, согласитесь, очень удобно и выгодно, так не всегда имеются денежные средства на счете мобильного оператора, а проблема и ее решение не могут быть отложены.

Любой звонок в Ростелеком будет иметь специализированный ответ, так как отвечают на заданные вопросы живые люди и операторы, а не компьютеры, которые не смогут сориентироваться при дополнительном вопросе. Следует так же отметить и то, что всех сотрудников и работников набирают после того, как они прошли специальные курсы или же обучение, каждый человек получает в итоге свою специализацию на Ростелекоме, а их имеется там просто невероятно большое количество.

Замена телефонного кабеля Ростелеком

Несмотря на то, что мобильная связь нашла широкое распространение среди населения, от стационарных аппаратов многие отказываться не планируют в силу привычки и удобства. Как и при любых неполадках, абонентам Ростелекома причиняет массу неудобств тот факт, что услугу невозможно получить в полной мере, а замена телефонного кабеля может занять долгое время: с момента вызова мастера, до окончания работ.

Причинами, которые в последствии приводят к поломкам, часто становятся:

• перетертые волокна кабеля;
• появление изломов;
• обрывы жил;
• оплавление.

Зачастую, дефекты заметны при визуальном осмотре, но встречаются и микроскопические, скрытые повреждения, которые сможет выявить только мастер, после проведения диагностики.

Посторонние звуки и шумы в ходе телефонной беседы, обрывы разговора, отсутствие сигнала связи могут быть следствием износа или нарушения жил провода. Для исправления ситуации следует вызвать специалиста.

Оставить заявку на ремонт можно через форму обратной связи на сайте оператора, в личном кабинете или по телефону службы поддержки и обслуживания абонентов.

Кабельное телевидение и интернет от Ростелекома

В настоящее время компания Ростелеком проводит масштабные работы по замене и модернизации устаревших медных телефонных кабелей на современные, произведенные из высокотехнологичного оптоволокна. Многие города уже охвачены этой программой и на очереди сотни населенных пунктов, которым предстоит пройти переоборудование сетей.

Все желающие могут воспользоваться возможностью и подать заявку на подключение к GPON (передача данных по оптоволоконному кабелю), чтобы получать такие виды услуг от оператора как:

• IP-телефония;
• доступ к сети интернет;
• просмотр интерактивного ТВ.

Большую популярность среди пользователей приобретает интернет-телевидение, позволяющее стать обладателем домашнего центра развлечений. Просмотр сотни каналов, функция записи, прокат, караоке и иные опции включены в предлагаемые пакеты от провайдера.

Варианты подключения интерактивного ТВ

Жителям Тюмени оператор Ростелеком предлагает подключение интерактивного телевидения по кабелю или по Wi-Fi. Соответственно выделяется и два варианта доступа. Первый – интерактивное ТВ, сигнал которого поступает по кабелю отдельным потоком. Услуга имеет такие особенности как:

• доступность всем действующим абонентам Ростелекома;
• проводное подключение;
• ограниченность зоны работы;
• оплата через общий счет.

Второй представляет собой более современный вариант – Интерактивное ТВ 2.0. Однозначно сказать, что такой пакет будет лучше нельзя. В отличии от предыдущего варианта подключение здесь осуществляться по той же линии что и интернет.

Особенности этого способа подключения:

• абонент не привязан к конкретному провайдеру;
• соединение можно установить, как по проводу, так и по Wi-Fi;
• нужно наличие интернет-подключения;
• качество зависит от скорости, предоставляемой провайдером на вашей линии;
• оплата онлайн, по карте или по выставленному счету.

Выбрав подходящий вариант, остается лишь подать заявку и подключить доступ для просмотра IPTV.

О том, сколько будет стоить замена кабеля для абонента Ростелекома, следует уточнять у специалистов компании. Обычно сумма зависит от количества материала, используемого для замены, а также сложности работы. В случае подачи заявки на подключение к GPON, компания произведет прокладку новых проводов за свой счет.

Стоимость на международные звонки с домашнего телефона Ростелеком

Если вы часто совершаете международные вызовы на номера абонентов в других странах, желательно подключить специальную опцию от компании «Звонки в другие страны» на уже действующем тарифе. Опция предусматривает возможность совершения вызовов между двумя странами на специальных условиях.

Подключить этот тарифный план от Ростелекома для мобильного либо домашнего телефона можно несколькими способами.

Личный кабинет

Пользователю нужно выполнить вход в «Личный кабинет» на официальном сайте компании. В кабинете переходим на вкладку «Опции и услуги», выбираем подходящий международный тариф от Ростелекома и щелкаем на кнопку «Подключить». Преимущество данного способа заключается в том, что осуществлять вызовы по специальным тарифам можно будет уже через несколько минут после подключения, недостаток – необходим доступ к интернету.

Через оператора

Если вы по каким-либо причинам не можете подключить услугу через интернет, можно воспользоваться телефоном «горячей линии» — 8-800-100-0-800. Для подключения опции достаточно следовать подсказкам голосового помощника.

Через офис

Самый простой способ – обратиться в ближайший офис компании «Ростелеком» и попросить сотрудников подключить специальные условия на ваш действующий номер. Главный недостаток – активация услуги может произойти только на следующий день.

Стоимость минуты разговора будет зависеть от направления звонка. Так, с домашнего телефона в Японию можно будет позвонить за 5 рублей в минуту, а вот звонок в Молдавию обойдется в 17 рублей. Выгоднее всего при включенном тарифе звонить в Китай – минута разговора с Поднебесной будет стоить всего 2,5 рубля, самая высокая стоимость минуты при звонке в Беларусь.

Подключение описанных выше опций и тарифов доступно только для граждан, которые являются клиентами местной телефонной связи «Ростелеком» и которые выбрали оператора для совершения звонков на разных уровнях.

Ростелеком предлагает клиентам выгодные тарифы на международную связь. Подключать услугу желательно, если вы часто звоните за границу, в остальных случаях описанные тарифы будут просто бесполезными.