Как правильно пожаловаться на Ростелеком

Тарифы Ростелекома на мобильную связь

С точки зрения ценообразования предложения «Ростелекома» на услуги мобильной связи практически полностью копируют тарифы Tele2. Абонентам доступно четыре пакетных тарифа «Супер симка» с разным набором услуг: S, M, L, XL (полные копии тарифов Tele2 «Чёрный», «Очень черный», «Сверхчёрный», «Мегачёрный»). Помимо этого, действует тариф без абонентской платы «Супер симка Free» с единой ценой на все направления домашнего региона, а также тариф для модемов и планшетов. Есть дополнительные опции «Простоинтернет» с разными пакетами мобильного трафика: S, M и L.

Выход «Ростелекома» на рынок мобильной связи в первую очередь может быть интересен существующим абонентам компании. Дело в том, что пользователи мобильной связи «Ростелеком» могут совершенно бесплатно общаться с абонентами домашних телефонов своего региона. В рамках акции все звонки между стационарными и мобильными телефонами «Ростелекома» бесплатны. При приобретении sim-карты также предоставляется разовая 50% скидка на абонентскую плату за услуги домашней телефонии. Таким образом госкомпания стремится минимизировать отток клиентов проводных телефонов.

Кроме того, пользователи мобильной связи «Ростелеком» будут включены в бонусную программу, которая позволит получать скидки, например, на абонентскую плату за домашний телефон, интерактивное ТВ, покупку фильмов в медиатеке и т.п. Все скидки обещают в самое ближайшее время добавить в личный кабинет на корпоративном сайте «Ростелекома», а также в мобильное приложение.

В ближайшем будущем клиенты «Ростелекома» смогут объединить лицевой счет за услуги проводной телефонии, интернета и интерактивного телевидения с мобильным счётом. Более того, представители оператора пообещали запустить единый счёт, объединяющий 4 услуги связи на целую семью с возможностью планирования и квотирования мобильного интернета, пакетов минут и SMS, покупки фильмов, подключения «Родительского контроля». Такая интеграция позволит запустить «семейные тарифы», а также общие пакеты интернета для самых разных устройств, комбинированный пакет на домашний и мобильный интернет.

Для того чтобы стать обладателем сим-карты «Ростелекома» нужно пользоваться хотя бы одной из основных услуг компании – домашний телефон, «Домашний интернет» или «Интерактивное ТВ». Оформить её можно в любом центре продаж и обслуживания «Ростелекома» или заказав на сайте оператора.

SIM-карта «Ростелекома» подходит для любых абонентских устройств (смартфонов, планшетов, мобильных телефонов), так как выпускается сразу в трех форм-факторах: нано, мини и стандарт.

Помимо клиентов-физических лиц мобильная связь «Ростелекома» доступна и для корпоративных клиентов. Разработаны специальные тарифные предложения для малого, среднего и крупного бизнеса.

В компании не отрицают, что фактически возвращаются к схемам работы двух-трехгодичной давности. При подключении пакетов услуг, например, доступа в интернет и мобильной связи, действует гибкая система скидок. Также «Ростелеком» предлагает удобное облачное решение «Управление мобильными устройствами» – это сервис для безопасного удаленного использования корпоративных информационных систем и ресурсов на мобильных устройствах сотрудников.

Ростелеком личный кабинет вход по номеру лицевого счёта

Закончив с изучением особенностей создания учётной записи, необходимо перейти к рассмотрению порядка авторизации в lk.rt.ru (личный кабинет Ростелеком). Войти по лицевому счёту так же просто, как и с помощью логина. В обоих случаях пользователям придётся совершить ряд простейших действий:

1. первым делом требуется посетить официальный портал провайдера;
2. следующим шагом станет переход на страницу авторизации «Мой Ростелеком»;
3. далее останется ввести выбранный и созданный ранее логин (дополнительно им может быть номер лицевого счёта, мобильный телефон, которому привязана учётная запись, адрес электронной почты);
4. затем необходимо вписать пароль;
5. и нажать кнопку, предлагающую зайти в аккаунт.

В случае возникновения проблем стоит повторить процедуру, тщательно проверив правильность введённых комбинаций. Обычно сложности с авторизацией связаны именно с ошибками в написании логина и пароля, которых быть не должно

Отдельное внимание стоит уделить правильности выбранного языка написания и наличию в комбинациях заглавных букв

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Жалоба на Ростелеком в ФАС

Антимонопольная служба занимается вопросами узкой направленности.

В случае с Ростелекомом она призвана следить за нарушениями следующего рода:

• необоснованное завышение тарифов;
• навязывание дополнительных услуг;
• одностороннее изменение договорных условий.

При обращении в эту структуру следует четко определиться с темой заявления и целесообразностью обращения именно туда. Жалоба должна содержать отсылки на нарушенные поставщиком услуг нормы антимонопольного законодательства.

Жалоба на Ростелеком пишется в адрес структурного подразделения по месту жительства. В шапке указываются личные данные заявителя, включая адресные и контактные. В тексте жалобы сообщается наименование подразделения Ростелекома, которое допустило нарушение, тарифный пакет услуг, описывается суть нарушения.

Жалоба визируется и датируется. Если имеются документы, подтверждающие факты, описанные в тексте, то их копии необходимо прикрепить в виде приложения к заявлению. Подать жалобу на Ростелеком можно лично или почтовыми службами. Ответ потребитель получит в месячный срок. Рассмотрение заявления может и пролонгироваться еще на 2-месячный период, об этом податель уведомляется письменно.

XDSL от Ростелекома что это такое

Интересует вопрос о том, что такое XDSL и как подключить интернет от Ростелекома по этой технологии? Аббревиатура XDSL расшифровывается как Digital Subscriber Line или в переводе на русский Цифровая Абонентская Линия. Максимальная скорость входящего трафика при использовании этой технологии может достигать 8 Мбит/с. Основную роль в развитии DSL сыграла низкая цена оборудования, а также отсутствие необходимости прокладки дополнительных линий связи.

Аналоговые модемы, которые также работали посредством телефонного шнура, уже давно ушли в прошлое по двум причинам:

• малая скорость связи;
• невозможность использования интернета одновременно с телефоном.

Особенно неудобен такой вариант был во времена, когда линия связи разводилась на две квартиры. Таким образом, если один из абонентов говорил по телефону или использовал интернет, другой не имел никакого доступа к телекоммуникационным услугам.

Технология XDSL полностью решила эту проблему. Благодаря ей, сигнал больше не нуждался в преобразовании аналогового в цифровой на компьютере, а передавался напрямую. Помимо этого, здесь была учтена и проблема с одновременным использованием интернета и телефона. Теперь пользователь смог наслаждаться двумя услугами одновременно.

Конечно же, рассказывая о технологии XDSL нельзя не упомянуть и о том, что существует множество ветвей ее развития: ADSL, IDSL, HDSL, SDSL, VDSL.

Технология ADSL, заслужившая среди всех типов подключений XDSL от Ростелекома и других провайдеров максимальное количество положительных отзывов как среди экспертов, так и в пользовательском кругу, обрела наибольшую популярность. Это легко обосновывается ее скоростными характеристиками. Технология передачи данных в этом случае является асинхронной. На практике это означает, что входящая и исходящая скорость имеют различные значения. Максимальная пропускная способность «к пользователю» ограничивается 8Мбит/с. Скорость исходящего же соединения не превышает 768Кбит/с. Тем не менее для использования в качестве домашней или рабочей сети таких характеристик вполне достаточно. Соединение типа ADSL способно обеспечить комфортную работу не только при серфинге в интернете, но также при проигрывании онлайн-контента высокого разрешения и участии в многопользовательских играх.

Одной из интересных технологий интернет-соединения является VDSL. Это самых быстрый способ передачи данных по телефонной линии. Но по той причине, что эта технология также является асимметричной, пожертвовать пришлось скоростью приема данных, которая имеет не более 2,3 Мбит/с. Зато исходящая пропускная способность здесь выросла до огромного значения для DSL связи 52 Мбит/с.

Остальные же технологии не обрели большой популярности, так как не смогли похвастаться своими скоростными характеристиками.

Плюсы и минусы XDSL подключения

Несмотря на то, что на рынке телекоммуникационных услуг есть и более скоростные методы выхода в интернет, количество клиентов Ростелекома, использующих XDSL линии связи, представляют достаточно большую аудиторию. Это легко объясняется основным преимуществом технологии – минимизацией затрат. В отличие от оптоволоконного соединения, которое требует прокладки дополнительных кабелей, XDSL работает на основе телефонной линии, которая присутствует практически в каждом доме.

Тем не менее такое соединение может не всегда корректно работать. Например, при удаленном расположении подстанции провайдера скорость интернета заметно упадет. Также к ухудшению качества связи могут привести и погодные условия, которые непосредственно влияют на телефонную линию.

В сравнении с оптоволоконным соединением, телефонная линия не способна обеспечить стабильной скорости до 100 Мб/с.

Для пользователей Ростелекома, желающих подключить акционный пакет услуг «Нон стоп», стоит подметить, что заявленная скорость в 50 Мбит/с при использовании XDSL оборудования не сможет быть достигнута.

XDSL подключение от Ростелекома, сделавшее в прошлом прорыв по скорости передачи данных, до сих пор представляет неплохой вариант доступа в интернет. Скорость загрузки до 8Мбит/с и небольшая стоимость подключения без необходимости прокладки дополнительных шнуров становятся решающими факторами при выборе телекоммуникационной услуги.

Как правильно написать жалобу на Ростелеком

Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

• Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
• Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
• Описание конфликта или проблемы;
• Законодательное обоснование;
• Требования автора жалобы;
• Дата составления документа и личная подпись его автора.

К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

Как правильно писать жалобу

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-72-91 (Москва, Московская обл.)
+7 (812) 565-34-08 (СПб, Ленинградская обл.)
8 (800) 350-23-69 доб. 239 (Федеральный номер)

Консультация бесплатна!

Post Views:
815

Зарегистрироваться в личном кабинете Ростелеком

Следующий вопрос, который требуется разобрать, особенно важен для тех, кто уже собирается создать личный кабинет Ростелеком. Чтобы получить возможность управлять тарификацией и пакетами телеканалов через интернет, понадобится:

1. посетить официальный портал телекоммуникационной компании;
2. переключиться на страничку авторизации и кликнуть надпись, предлагающую зарегистрироваться физическому лицу;
3. указать будущий логин и придумать максимально надёжный пароль, который требуется записать дважды (чтобы избежать опечаток и неточностей);
4. следующий шаг заключается в указании личной информации, к которой относится имя, фамилия, регион проживания клиента и точная дата его рождения;
5. третий раздел связан с контактами, здесь необходимо вписать электронную почту и сотовый телефон;
6. далее необходимо поставить галочку, подтверждающую принятие регистрирующимся человеком условий пользовательского соглашения;
7. после чего останется выбрать способ подтверждения совершённых действий (письмо на указанную ранее электронную почту или смс на телефон) и ввести полученный код.

На это процедура создания учётной записи завершается и можно смело переходить к использованию ЛК в собственных целях.

Оформление жалобы

Жалоба на компанию не имеет стандартного бланка, но составить ее можно по образцу. Каждый документ необходимо писать без эмоционального напряжения. Клиент должен описывать только факты. Правильная претензия содержит следующие компоненты:

• наименование инстанции, которая рассмотрит претензию;
• телефонный номер, адрес и ФИО пользователя услуг;
• описание проблемы, перечень фактов, ссылка на законодательство;
• требования по отношению к Ростелекому;
• дата написания жалобы и подпись заявителя.

К документу стоит подкрепить копию договора с Ростелекомом. Есть возможность обратиться в ФАС и Роскомнадзор при помощи электронного письма. Жалобу рассмотрят в течение месяца со дня подачи. После разбора ситуации заявителя оповестят о результате.

Подача жалобы официальным инстанциям способствует быстрому решению проблемы. Однако чтобы провести процедуру грамотно, нужно разобраться с тонкостями, прописанными в договоре, самостоятельно или обратиться к юристу.

Органы контроля

• Федеральная Антимонопольная Служба (или ФАС);
• Роскомнадзор;
• судебная инстанция.

Превышение положенной цены за услуги — повод пожаловаться в ФАС. Для этого жалоба на Ростелеком должна быть предоставлена в местный отдел службы. Ситуация описывается в подробностях. Указывается отношение к проблеме самой компании Ростелеком. Не забудьте написать реквизиты отдела ФАС, свои ФИО и данные своего договора

При повторном обращении по вопросу нарушений от Ростелекома важно упомянуть первую претензию

В случае нарушения прав, рекомендуют написать жалобу в Роскомнадзор

Некачественное обслуживание, отсутствие заявленной скорости подключения, сбои в системе — проблемные моменты, на которые следует обращать внимание Роскомнадзора. Эта инстанция принимает жалобы от посетителей, поданные при личном посещении, отправленные заказным письмом

Желание обращаться в суд должно быть тщательно обдумано. При подаче искового заявления придется понести судебные расходы и потратить время.

Как написать претензию в Ростелеком от обращения в техподдержку до жалобы в офис

Как и во всех компаниях, предоставляющих услуги связи, за техническую сторону обеспечения исправности сетей и оборудования отвечает соответствующая служба. Поэтому если «тормозит» и «лагает» интернет или помехи на линии связи, потребителю открывается прямая дорога для обращения в техподдержку.

Связаться с представителями компании можно следующими способами:

В составе жалобы указываются все факты нарушения

У каждого из этих способов имеются свои положительные и отрицательные стороны. Любой из них, не связанный с походом в офис, удобен предполагаемым быстрым решением проблемы. Но так ли это?

К сожалению, не существует официальной статистики по подобным обращениям, но множество жалоб говорят о том, что крайне редко удается дождаться ответа специалиста по телефону. Большинство онлайн-способов связи хоть и работает, но ответы по вопросам, заданным там, больше похожи на отписки. Поэтому оптимальным способом по-прежнему является личное обращение через офис.

В обращении указывается индивидуальные данные подателя, включая контактные, номер договора, по которому осуществляется обслуживание. В тексте излагается суть недовольства и факты, подтверждающие обстоятельства обращения. После этого нужно обязательно написать требования по устранению неполадок, возможно и рассмотрение компенсационных мер.

На ответ компании дается 2-месячный срок (это установлено правилами оказания услуг связи, которые утверждены Правительством), после чего потребитель должен получить письменный ответ. В зависимости от темы жалобы одновременно должно произойти и устранение неполадок или недоразумения, если таковые имели место.

Какие вопросы можно решить через ТП Ростелеком

С технической поддержкой Ростелекома можно связаться по любой проблеме, связанной с услугами данной компании:

• Если есть перебои с интернетом или мобильной связью;
• Не работает стационарный телефон или телевидение;
• Интересуют вопросы по тарифам;
• Отключение-подключение тарифов;
• Информация о лицевом счёте и т.п.

Позвонить оператору Ростелекома можно, чтобы оставить заявку на ремонт. Даже если неполадка касается технической стороны, по крайней мере, оператор проконсультирует вас и сможет оформить вызов специалиста, если проблема именно в оборудовании Ростелекома.

Для наиболее эффективного обращения абонент также должен быть подготовлен. Возможно, понадобятся паспортные данные или другая информация. Поэтому желательно, чтобы при общении с оператором такие данные были под рукой.